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“过去办事窗口大排长龙,如今动动手指就能解决问题,腾讯云打造小程序‘粤省事’等应用平台,让普通人切实地体会到技术带来的人情味。”腾讯政务云副总裁、数字广东网络建设有限公司CEO王景田说。

近年来,腾讯政务云紧随国家脚步,立足社会发展,解决群众痛点,携手专业企业,依托浙江省传统的“枫桥经验”和良好的互联网基础,率先打造ODR社会治理平台,以在线调解的形式服务群众,打造有温度有高度的政务云。

精彩观点
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王景田

优化传统程序 解决群众诉求

优化传统程序 解决群众诉求
优化传统程序 解决群众诉求
http://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=556261

法律程序对于百姓的日常活动来讲是比较繁重和陌生的,因此诉诸法律之前的调解显得尤为重要。ODR是一种在线纠纷处理系统,是腾讯云和北明公司联手打造的社会治理服务平台。

ODR平台改变了传统调解需要当事双方集合起来,提交各种材料,等待排期等步骤,运用ODR平台,调解双方无需见面,在线即可调解纠纷。

“作为社会治理的一部分,让纠纷在上庭前就调解掉,让人民群众从数字产品中获得更多的获得感、幸福感与安全感。”王景田说。

王景田介绍,ODR平台与互联网法院不同的是,法院是法律诉讼的阶段,ODR是诉讼之前的调解,将矛盾就地解决,是创新“枫桥经验”的方式。

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王景田

创新“枫桥经验” 技术赋能ODR  

创新“枫桥经验” 技术赋能ODR
创新“枫桥经验” 技术赋能ODR  
http://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=556260

“发动和依靠群众,坚持矛盾不上交,就地解决”的“枫桥经验”始于20世纪60年代初。腾讯云将互联网技术和思维加进ODR平台,推出社会治理新模式,让“枫桥经验”在互联网时代展现新活力。

“依托微信平台,设置ODR入口,像政务小程序‘粤省事’一样,方便快速。将音视频在线互动的处理能力运用到ODR中,以腾讯云强大的云计算能力支撑庞大的用户群体,为在线调解提供可视化技术支持。”王景田说。

除此之外,腾讯云也建立案件法律数据库,为工作人员提供法律支持。引入的人脸识别技术,鉴别案件当事人,确认身份,语音识别技术记录调解过程,转化成档案等能力创新也将出现在新版本中,即将上线服务。未来,腾讯云还将尝试把虚拟现实技术运用到调解中,模拟调解现场,营造调解氛围。

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王景田

温度高度并行 社会效益优先

“温度高度并行 社会效益优先
温度高度并行 社会效益优先
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“腾讯目前已发展成中国最大的互联网企业之一,腾讯受益于社会,也回馈社会。”王景田说。社交、游戏、音乐……腾讯的个人消费已经形成圈子,接下来要把面向用户的互联网经验和技术,运用到面向产业的消费领域,包括政府、金融、电信等。

“社会治理领域是ToG领域,腾讯把自己的能力运用到社会治理中,促进国家治理能力提升,让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。”王景田说。

他认为,智慧城市是老话题,需要装入新内涵,需要参与的各方把自己最优质的东西拿出来,基础设施能力、平台之上的关于数据和人工智能的支撑能力、满足场景的应用能力……

王景田说:“我们希望企业不止是考虑商业价值,同时也要考虑社会价值。特别是在社会治理服务方面,要有温度有高度,让政府和群众对每一笔投入都有感知。”

嘉宾简介
王景田
腾讯政务云副总裁、数字广东网络建设有限公司CEO
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