随着云计算、大数据、区块链、人工智能等技术的发展，金融科技带来的金融服务创新正有力推进普惠金融的发展，改变传统金融格局。谢永林表示：面对金融科技的崛起，平安银行把握时代趋势，将金融科技与银行经营管理的各方面紧密结合，以互联网思维应用先进科技和经营理念，对银行进行战略革新、管理革新、流程革新、产品革新、风控革新、运营与服务革新，以科技助力平安银行实现突破式发展。”
据介绍，2017年上半年，平安银行在科技上投入了12亿元支持设备购置、平台搭建，在整体业务费用下降的情况下，科技投入同比增长20%。同时，还引进了数百名IT人才，整合、打造了一支零售专属的IT团队。当前平安银行的IT员工人数，从原先的200多人，增加至1800余人。
“金融业本质上属于现代服务业。我们所做的尝试和探索，都是基于对用户体验的深度洞察，以客户体验的改善、优化为前提，利用创新科技，不断搭建、完善互联网科技平台，持续提升金融的服务能力。”谢永林表示，“新兴科技正在重塑金融生态，商业银行的竞争对手不是哪一家金融科技公司，而是这个快速发展变化的时代。平安银行将继续主动拥抱时代的变迁，利用创新科技，搭建和完善互联网科技平台，构建良性金融生态圈，与客户深度合作，不断提升服务实体经济、普惠社会大众的能力。”
公开数据显示：截至2017年上半年，平安银行零售业务收入占总营收的比重达到40%，同比增加11个百分点；零售业务利润总额占比达到了64%，零售贷款增长21.5%；同时，零售贷款不良增额、不良率实现“双降”。截至8月末，零售AUM余额突破一万亿元，较年初增长26%。
电信诈骗一度令人们深恶痛绝，据了解，平安银行自主研发的信用卡智能反欺诈系统，在业内最早实现了对首笔欺诈交易防堵。该系统从亿级别的海量金融数据中建立用户行为画像、训练大数据侦测模型，同时搭载高效的决策引擎，实现了毫秒级决策响应的全天候实时反欺诈监控，可有效防堵首笔欺诈盗刷交易。“人脸识别”“语音识别”等生物识别技术，已被应用于各个使用场景中。
2017年4月7日，银监会发布《关于提升银行业服务实体经济质效的指导意见》，既通过加强监管约束督促银行业回归服务实体经济本源，也从外部推动完善相关配套政策，营造银行业服务实体经济的有利环境。
谢永林表示：“按照国家产业转型升级战略要求，平安银行制定严格的风险政策，重点支持医疗健康、电子信息、文化旅游、精密制造、新能源、节能环保等领域的金融需求。自2013年，平安银行推出行业事业部，相继成立了八大行业事业部，为行业重点客户提供金融服务，目前行业事业部管理资产约5000亿。下半年，随着全行大对公转型战略的推进，事业部改革将向行业银行纵深发展，通过真投行手段，依托“商行+投行+投资”模式服务核心客户，做客户的主办行，推动整个行业业务发展。 此外，贸易融资持续为供应链上下游中小企业提供融资支持，并相继推出保理云、跨境E等平台，为中小企业应收账款融资及跨境电商融资结算等提供金融服务支持，近三年每年贸易融资发生额近万亿。”
截至2017年6月末，平安银行推出的橙e注册用户超过500万，入驻中小企业近百万家，产业链授信客户数超万户、交易笔数超15万笔、线上供应链金融加网金小企业业务的表内外授信余额近3000亿元。满足中小企业日益增长的在线商务需求。
谈到当下不断涌现的新型金融科技公司，谢永林表示，新兴科技正在重塑金融生态，商业银行的竞争对手不是哪一家金融科技公司，而是这个快速发展变化的时代。平安银行将继续主动拥抱时代的变迁，利用创新科技，搭建和完善互联网科技平台，构建良性金融生态圈，与客户深度合作，不断提升服务实体经济、普惠社会大众的能力，努力为中国经济的腾飞贡献我们“不一样的平安力量！”
