市假日办负责人昨日在总结“十一”黄金周假日旅游情况时表示，“十一”期间，深圳市没有发生重大旅游质量问题的投诉。
９月２９日至１０月５日，市旅游质量监督管理所共接到各类投诉、咨询电话１４１个（去年同期为１６５个），其中咨询电话１２５个（去年同期为１４４个），投诉电话１６个（去年同期为２１个）。在投诉电话中，有效投诉为３宗（去年同期为４宗），其余１３宗投诉不具备受理条件或经值班人员协调已得到妥善解决。市假日办委托第三方所作的来自１０００名来深国内游客的抽样调查结果表明，９７．５％的国内游客认可深圳旅游业，表示“满意”或“很满意”的占５５．２％，表示“基本满意”的占４２．３％，表示“不满意”的仅占２．５％。
从今年“十一”黄金周旅游投诉整体情况看，游客投诉主要呈以下特点：一是引发旅行社服务质量投诉主要集中在省内游、桂林游、海南游等短途旅游线路；二是投诉深圳市旅游景点人满为患、排队时间长的问题比以往大幅减少；三是没有接到游客对深圳市星级酒店服务质量投诉；四是部分游客反映深圳市东部海滨地区车多拥堵、长时间塞车影响行程；五是投诉“野马”旅行社非法经营深圳一日游及香港游的现象还个别存在，但投诉数量较往年大幅减少。（记者 蔡良焕 通讯员 马雪瑜）
