新华网广州2月10日电（袁峰 许力夫 丁辉） 从今年1月7日拉开的春运帷幕到本月5日元宵节，广州火车站相继度过了节前送客高峰、节后迎客高峰。本月5日，广州站到站客流减少到13.6万人，与节后初期每天20余万人的客流相比，表明了40天的春运已接近尾声，广州站平稳度过了客流高峰，但春运秩序、服务质量比往年都要好，以人为本，真诚服务为主题的“人文春运”已鲜明地显现出来。

　　本月1日早上，广州站出口处，来自湖北宜昌的刘先生感慨道：“出站口多开了几个，工作人员说话和气了，这些小事让人心里多了丝丝暖意”。每当列车到站时，该站都把所有出口打开，让乘客快速通过。一位带小孩出站的妇女说：“多开几个验票出口，虽然增加了铁路员工的工作量，但也方便了乘客进出站，这种为乘客着想的做法值得赞扬。”

　　广州站纪委书记梁少英告诉记者，过去发生过一些因为验票员与旅客的口角而导致排队长龙滞留不前的情况。为避免类似的情况再次发生，该站今年将“路风”建设摆在首要位置，每隔十来天就做一次“路风状况分析”，对铁路职工尤其是验票员的工作态度、精神面貌进行盘点。春运“路风状况分析”表明，今年的春运当中，该站没有接到一起因工作人员失职而造成旅客流通不畅的投诉。同时，旅客购票、候车、进站均秩序井然，火车正点率99.8％，没有一名旅客滞留，没有发生一起安全事故。

　　同时，广州站营造的“健康春运”，受到了广大旅客的普遍欢迎，成为今年春运中的一大亮点。他们专门成立了有257人的保洁队，负责车站广场、候车室和站台的卫生，24小时工作，必须做到随脏随扫。1月19日，记者在车站广场看到，10名保洁工人不到10分钟就将满地垃圾的面积600平方米的临时候车雨棚清扫得干干净净。一名保洁工人告诉记者，春运以来，广州站每天平均要清除90多吨垃圾。另外，还在候车大厅正门口安装了红外线测温仪对所有旅客进行体温检测，确保不让一名发热病人进站上车。羊城铁路总公司还向乘客承诺“保证对新增临客严格消毒后再上线使用”“列车运行途中，保证厕所干净”等。（责编/魏晓航）

　　据信息时报