活跃在花市的青年志愿者。

    新华网广州12月5日电(杨明 刘海健 黄红英 郭军勉) 1987年，团市委组织开展了“微笑在广州”的活动，得到党政部门和社会各界的广泛认同。“微笑在广州”作为当年举办中华人民共和国第六届全国运动会的服务口号、服务标志，产生了良好的社会影响。同年，在团市委等单位的支持下，十多位热心青少年服务的工作者创办了全国第一条志愿服务热线——中学生心声热线，拉开了中国志愿服务的序幕。今年，广东省委常委、广州市委书记、市人大常委会主任朱小丹同志在致志愿者的贺信中，要求将广州建设成为“爱心之城、活力之城、魅力之城、和谐之城”。

    从当年的“微微”、“笑笑”到如今的广州志愿者形象代言人“扬扬”，广州人在20年的微笑中绽放自己的光彩，让这个城市的每个角落充满温馨和关爱。

    20年来，广州市志愿者从1987年10多名发展到2007年68万注册志愿者，其中50万是青年志愿者。

    3330564——心中的情你尽诉

    “您好!这里是‘中学生心声热线’。”当年的第一批接线员潘佩玲说出这句话时，依然激动不已。

    1987年，广州市开通全国第一条志愿者服务热线电话——“中学生心声热线”，开启了中国志愿服务事业的序幕。从新生到壮大、从摸索到创新、从认同到参与、从单一到多元……广州青年志愿者事业在共青团广东省委的指导帮助下，已逐步成为市民参与面最广、参与度最高、影响力最大的公益事业。

    1987年，广州市10多名“学雷锋、做好事”的积极分子，不满足于原有政治式、运动式、临时性的服务形式，在团市委、市教育局的支持下，率先开通了“中学生心声热线”。这是我国第一条专业化的志愿服务热线，标志着中国的“学雷锋、做好事”向现代志愿服务模式转型的开始。

    “我还记得那个号码，3330564，用粤语说就是‘心中的情你尽诉’。”潘佩玲回忆说，20年前的工作室就只有一部电话，两台分机，几个人轮流“上班”，第一批上任的8个咨询员成了全国首批志愿者。

    “那个时候，传统教育和改革开放后涌进的一些思潮正处于激烈的碰撞中，不少中学生在学习、生活中都遇到很多问题，处于极度迷惘之中。”潘佩玲的搭档杨伟雄当时是广州某中学的团委书记，午休时从白鹤洞赶到东风西路团市委接听热线，他说，在那种背景下诞生的“中学生心声热线”属于非常时尚的举动，注定从开通的第一天起就成了真正的“热线”。

    “每个星期每个人都要接听两次电话，每天中午12点到14点半，再从下午4点到晚上8点。”潘佩玲说，他们从来没有拿过一分钱，最大的“报酬”就是中午的一个盒饭，有的时候忙得连吃盒饭的时间都没有。

    全国率先开通志愿者服务热线，没有任何经验可以学习，于是就从香港请来义工给志愿者培训。“当时，很多东西都是超前的，包括怎么接电话、怎么回答。”潘佩玲说，不少学生打来咨询感情的问题，我们从来不用老师口吻教训他们，我们要做一名忠实的听众，并和他们交朋友。这种与众不同的接听方式，使得不仅仅是广州，上海、北京、湖南等外地学生也纷纷打电话来咨询。

    1995年，广州青年志愿者协会成立，这是广东省第一家志愿者组织。当年，广州市青年志愿者协会和媒体合作，共同策划了“情暖珠江——失窃单车回家”活动。团市委全员出动、通宵达旦帮市民寻找失窃单车，两个月共找回失窃单车5万多辆，查到失主2万多人，把8000多辆失窃单车送还到失主手中。

    这项活动使广州团市委的领导班子觉得，志愿者提供的是实实在在的服务，但在他们默默无闻的背后应该开创一批品牌项目，这样才能让志愿服务长期有效地开展。就此，一些项目不断展开，如实施“金不换工程”，为失足青少年服务；实施“扶孤助学工程”，为困难、失学儿童重返校园提供帮助；实施“松柏工程”，与100多位孤寡老人开展“一帮一”结对服务；实施“金穗计划”，为进城务工青年的学习、生活和工作服务。

    据不完全统计，截至2000年，广州市青年志愿者协会的各种服务队共200多支，拥有青年志愿者近8万人。