“粤省心”政务服务便民热线平台来啦!市民可对办理情况进行“好差评”
2021-06-29 16:42:18 来源: 新华网
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  近日,“粤省心”政务服务便民热线平台启动仪式在广州举行。该平台由广东省、市“12345”热线平台组成并实现两级联动,与“粤治慧”等平台互联互通,将在省级层面建立一条综合性政府服务热线平台,让诉求反馈指尖办,为市民提供7×24小时全天候在线客服,实现诉求工单一站式跟踪。

  启动仪式现场。新华网发

  “粤省心”平台由广东省政务服务数据管理局统筹建设,是广东省“粤系列”政务服务平台最新成员。该平台是在现有12345热线服务基础上融入集成广东政务服务网、粤省事、粤商通等平台的群众诉求入口。

    广东省副省长孙志洋表示,“粤省心”平台将为企业和群众反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题提供快速反映通道。

  广东省政府副秘书长、省政务服务数据管理局局长杨鹏飞表示,“粤省心”将在发挥好政务服务“总客服”作用的基础上,进一步深化平台在协同联动“总枢纽”及社情民意“总参谋”的作用,助力推进政府治理体系和治理能力现代化建设。

    与此前的12345渠道相比,“粤省心”有何不同?据了解,最大的区别体现在“多业务一号受理”。这意味着,全省除110、119、120、122等紧急热线外,政务服务便民热线实现12345一个号码对外服务,并提供全天候、多媒体的服务。

    为实现群众与企业的实时诉求反馈,“粤省心”提供了“多渠道一体服务”,在自助服务模块覆盖公积金、社保、户政等14类业务、154项高频问题的诉求工单自助在线服务。市民通过智能化的人脸识别登录“粤省心”提交诉求后,诉求将被分派给对应的省、市热线中心处理,实现诉求“一处提交、分地办结”。平台还提供自助问答及人工在线客服,并全面对接“好差评”系统,就像网络购物一样,可对诉求办理情况进行满意度评价。

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【纠错】 责任编辑: 卢鉴


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