好莱客库腾:提升服务效能 打造“环保+科技”型企业
2020-10-29 17:00:04 来源: 新华网
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  9月7日,好莱客成为首批入选广州市“定制之都”的示范企业。自2002年起,好莱客率先提出了“整体衣柜”的概念,开创了家居行业的的先河。随着市场的不断演变、消费者需求的不断升级,好莱客渐渐从整体衣柜走向了全屋定制再到大家居转型。从无醛到净醛,从时尚现代到轻奢极简,从人工到数字化驱动……好莱客突破自身瓶颈,多渠道发力提升服务效能,深入探索数字化、信息化领域,持续驱动健康、环保的产品进入千家万户。

  库腾表示:“成为示范企业对我们来说是一个更好的、更高的鞭策。未来我们也会继续做好更多的引领。不管是从品牌传播还是渠道模式,包括产品继续引领潮流,都会有更高的要求,我们也期待会有更好的表现。”

  服务至上 关注直播新风口

  由于疫情影响,今年许多消费者无法到店体验产品,公司的工作人员也分散各地,传统销售模式受到严重冲击。对此,好莱客成立了专业的直播团队,通过线上平台的搭建,汇集消费者的体验需求、产品内容、优惠政策等一并宣传,以保障公司业务不中断。

  由于定制家具行业的特殊性,线上成交的风险较高。因此,好莱客将线上客户下发到门店,进行一对一的专属跟踪。团队围绕客户的需求,需到客户家中进行测量、设计上的沟通,以全面了解消费者的生活习惯及收纳需求;而家具功能的设置、款式的选择、产品的实景体验、完整的交付流程也由线下门店承载。

  如今,随着线下门店的复工复产,直播逐渐演变为一种获客、蓄水的工具,也成为客户提前了解品牌、产品的一种方式。“我们现在更多是在做大咖‘种草’、亲身体验的分享以及一些经典案例的解读,包括一些老客户的回访。这种访谈类的节目更有深度、更有内涵,不再简单的以优惠力度来促成交易。应该说,现在直播是‘种草’大过销售,即通过线上引流为线下进行赋能,门店则起到了‘落地’的作用。”库腾表示。

  品质为先 打造环保型健康企业

  2012年,好莱客推出了原态系列,成为行业内率先推出基材甲醛零添加产品的企业。八年后的今天,“环保”已成为好莱客核心的品牌标签之一。调研显示,客户选择好莱客的各项理由中,占比最高的仍是“环保”。目前,环保与安全依然是人们选购家居类产品的首要考虑因素。好莱客产品卖点与消费者需求相契合。

  原态系列在今年春节更新到了第五代:从不添加甲醛到主动净化空气中的甲醛,完成了迭代式的升级。目前,越来越多的品牌也在消费者的需求下逐渐投身到环保产品的供应阵列中。

  而随着消费升级趋势愈加明显,除了“安全”的基本需求,消费者也同样关注着家具的“颜值”。

  “今年,我们在外观上做了很大的升级,都获得了不错的反响。公司成立了‘原态设计俱乐部’,期待未来引入更多的设计精英加入我们的创造团队,碰撞出更绚烂的灵感火花;同时,今年好莱客也推出多个系列新品,丰富多变的风格设计可以满足各个群体的需求。”库腾表示。

  科技赋能 把握数字化转型新机遇

  从2012年起,好莱客率先实现了前后台的数据打通——销售数据和设计数据。过去的定制行业需要人工进行拆单、排单、排程,这严重制约着企业的增长速度。由于定制过程流程繁多、各个环节间均需要密切的配合和衔接,而数字化则大大提高了定制家具的整体效率。从前台的获客系统、CRM客户关系管理系统的建立,再到3D效果和设计平台的升级,好莱客已经形成了一个完整的业务流的闭环,逐步实现着数字化转型。

  “从设计到效果图产出,不仅实现了直接报价,免除了人工数据计算,还可以将效果图直接分享给客户进行720度的全景VR浏览;同时,订单的上传也更加便利。过去上传订单需要借助CAD等辅助软件,现在将文件上传到服务器,系统就会自动对订单进行分析、审核、拆解和报价。除此之外,智能化的数控设备还将用于后台生产管理排程、原料数据分析、最优拆解的方案设计等,实现数据的无缝化衔接。”库腾介绍道。

  库腾表示,“无数据,不定制”,数字化是定制行业的一个天然门槛。未来,数字化的发展也将成为定制型企业的标配。(参与:卢梓欣)

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【纠错】 责任编辑: 关锦恒


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