4S店陆续复工 汽车延迟保养当心权益受损
2020-03-24 17:54:29 来源: 北京晚报
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  京城4S店陆续复工 客流将现“小高峰”

  汽车延迟保养 当心权益受损

  “自家汽车现在到首保日期了。可是因为疫情,人回不了北京,车也没办法开去店里,这种情况怎么办?”近日,有市民反映,担心爱车保养不及时而影响后续权益。

  记者调查发现,目前北京4S店多已陆续复工。因为疫情,一些车主推迟了保养业务,而各家4S店对此态度不一。专家建议,疫情当前,涉及维保业务应提早沟通,维护好自身权益。

  现场

  维保车量渐增长

  预计将有小高峰

  “来,扫一下这个二维码。”东五环外某汽车品牌4S店,进门时工作人员便会要求顾客扫码并测量体温。店内桌上,摆放着供使用的一次性手套、免洗洗手液等物品。

  西五环西黄村桥附近一家4S店,办理各种业务的车主同样需在进店前测量体温并登记个人信息。在办公室里的工作人员也都戴着口罩。“来之前先电话预约,按照约定时间来,既不让您等太久,也防止扎堆儿。”

  记者走访咨询了解到,目前京城的大小4S店都已陆续复工,工作人员到岗率也较高。不过,各个店面也都发现,或多或少的车主都因为疫情而不同程度推迟了车辆保养。虽然大多数车主不会推迟太久,预计修车保养的人数会有一个明显增加的过程,“我们还是建议车主们尽快做保养。”某汽贸店售后工作人员说。

  “目前保养维修的数量,确实比疫情前下降了一些。”东五环外一家品牌4S店工作人员介绍,主要原因在于疫情当前,人员流动比之前少了,“有的人是在外地暂时回不来,有的人在北京但不愿意出门”。

  而某品牌方庄4S店的工作人员介绍,春节后店里就复工了,维保业务从2月初开始预约,至今一般都可以约在两天之内来做保养。预计在之后会出现一个小高峰,客流量稍大。但只要提前预约,应该可以在数日内完成。

  对策

  各企业态度不一

  有店面上门取车

  针对首次保养可能无法“按点儿”进行的情况,各家4S店的态度不尽相同。

  “厂家的政策,目前是可以延迟一个月,这期间还能享受免费首保。再长就不行了,得您自己掏钱。”西五环一家汽车销售有限公司的工作人员说。而姚家园附近某品牌4S店的工作人员则称,若是超过时间、里程不多不会影响首保政策。

  “您可以不来,我们有师傅能够上门取车,做完维修保养再给您免费送回去。”另一位汽车品牌的售后人员表示,目前以该4S店为半径的约50千米范围内,车主均可电话预约维保业务,由4S店工作人员上门取送车。“这是我们2月份开始推出的服务,预约谈好服务内容和价格,取送车全免费。”

  针对人和车均在外地的情况,某4S店工作人员建议在当地进行保养。“建议尽快在当地找4S店完成首保,这样对车最好,而且按照厂家的政策,车可以享受联保。”如果还有特殊情况无法完成,则需要通过官方销售热线来协商,具体情况具体分析。

  提醒

  售后服务不满意

  保留证据可维权

  “不仅是保养业务,还有其他可能的故障和风险。”采访中,一位汽车销售人员介绍,许多车主因为过年回家或疫情原因,而将车辆放置过久,也容易让车辆发生电瓶亏电、电路系统短路等情况,车主应该重视。

  某品牌方庄4S店的售后工作人员便分享了一起案例。此前,一位车主买车后出国,时隔两年没做首保,虽然车放在国内驾驶很少,但出现了电瓶没电、轮胎没气等问题。还有一些问题并非出现在表面,“比如润滑油,它不仅会在使用频繁的情况下变质,也有可能在长时间存放的情况下变质。”虽然这种情况比较罕见,但一旦出现,无疑会对车辆造成损害,这些损害甚至可能影响到日后的保修与维修。

  “保养时间晚一点,里程超一点,一般不会有太大问题。”一名汽车业内人士介绍,不只眼下的首保,后续的二保三保乃至车辆维修业务等,车主要想保证好权益,一定要与汽车4S店多沟通,“可以在沟通中请4S店出具一个承诺或说明,必要时留存截图等证据维权即可。”

  全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树认为,疫情特殊情况下,可能出现售后服务不满意、车主无法按时保养等现象。这要求双方在理解信任的基础上先协商处理,不能强制交易或额外生出新的规则。而如果双方协商不成,权益受损,则可以按照当初购车的约定或相关法律处理。

  记者 李松林 张硕 文并摄

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【纠错】 责任编辑: 彭森


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