广东省ETC用户破1800万
2019-12-09 09:19:13 来源: 广州日报
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    截至目前,广东车辆ETC累计发行量已突破1800万,排名全国第一。为了向广大市民普及ETC(电子不停车快捷收费)使用知识,更高效地为车主解答ETC办理、使用过程中的疑虑,昨日,“ETC降临闹市”户外公益宣传活动举办,为市民解疑答惑并开展预约登记、现场免费安装等工作。

    收费准确性超99.99%

    退费效率有待提高

    针对前段时间少部分车主反映ETC多扣费用问题,粤通卡客户客服中心相关负责人回应称,ETC运行多年,技术成熟、系统稳定、收费准确性超过99.99%,偶发性扣费出现异常主要集中在行驶路径标识有误,导致出口收费发生异常;收费站系统异常未在ETC设备中写入口信息;ETC车道已扣费,栏杆没抬起,走人工重复扣费以及货车计重错误四方面。如遇扣费异常问题可通过粤通卡微信公众号/粤通卡ETC小程序的在线客服(输入“扣费异常”类似内容)自助填写投诉单登记或致电粤通卡客服热线020-96533(4001196533)反映,也可到当地营业厅现场反映,或者直接向高速公路服务方监控中心服务热线反映(如扣费异常的发生地点在外省,需致电对应省份的ETC客服热线反映)。此外,联合电服公司也会定期通过大数据核查通行数据,如发现多收费问题,将主动向车主退款。

    对于用户关心的退费环节,粤通卡客户客服中心负责人表示,由于涉及道路业主调查核实,还需要完成调账和退费等多重手续,因此所需时间较长。未来将进一步协调相关的部门和单位,以客户利益优先为原则,运用技术手段、简化流程、加快退费速度。

    据介绍,明年1月1日起,高速公路收费系统将再升级,高速公路ETC收费将不在收费站完成,而在门架系统上完成,货车也改按车型收费,收费模式变化后,上述收费异常这类问题将有望解决。

    近期,为完善线上服务功能,解决用户售后服务问题,“粤通卡小秘书”正式上线粤通卡微信公众号和粤通卡ETC小程序,车主遇到问题都可下载咨询。全省各高速公路公司也将进一步优化ETC车道性能,保障ETC车辆通行,提升用户通行体验。(全媒体记者李妍 通讯员粤交集宣、粤通卡)

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【纠错】 责任编辑: 王佳


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