广东
骚扰电话疯狂扰人 到底是谁放纵恶魔
来源: 金羊网    时间: 2019-07-09 11:00

  制图黄绮文

  写在前面

  “你好,买房吗……”

  “你好,贷款吗……”

  “你好,办卡吗……”

  你好,我不好!骚扰电话比阿妈还关心我!渐渐地,我们拿起电话一听“你好”,就条件反射地挂掉——这是“病”,每个人都几乎染“病”!

  骚扰电话越演越烈!每天不收到一两个骚扰电话,都不好意思说自己是“社会人”,骚扰电话(或信息)已然成为我们生活的恶魔,面对这个恶魔,我们深感无力,反复追问:骚扰电话让每一个人不堪其扰,到底是谁为它撑腰?!

  五问骚扰电话

  1问

  毫无时间底线

  后果:大众生活质量下降

  是谁,惊醒睡梦?

  “先生早上好,我们这边有一套两室一厅的房子价格比较优惠,您近期考虑买房吗……”

  是谁,敲打灵魂?

  “您好,这里是×××售楼处,请问您需要买房吗?再不买等下一波涨价后就买不起了……”

  无论白天还是黑夜,无论吃饭、工作、看电影还是洗澡、睡觉的时候,张先生不得不随时随地准备招架骚扰电话。翻开最近一个月他的通话记录,他最多一天接到了12个骚扰电话,不分时段的“轰炸”让人感觉“被盯上”了,“应对骚扰电话占据了我的许多精力,已经严重影响了生活质量”。

  根据张先生出示的电话记录,近期接听的骚扰电话中,来电时间从早上8时到晚上8时36分不等,主要集中在每天的上午11时左右,下午7时左右。尾号为9858、9833、6356、4759、6039的电话号码,分别被标注为骚扰电话、房产中介、广告推销26次、38次、23次、118次。

  “有些人愤而顺手标记,还有许多人像我这样省力的,直接挂了电话了事,相信深受其扰但懒得举报的人会更多。”张先生说。

  年近七旬的陈阿姨也投诉,因不懂得调静音,在午睡时甚至半夜三更都曾被骚扰电话“惊魂”。

  2问

  加重心理负担

  后果:导致用户“草木皆兵”

  何先生向记者展示了他的拦截记录,从7月1日到7月7日,他的手机软件一共拦截了26个骚扰电话,除了7月1日与7月7日各拦截一个,其他日子每天均拦截3个电话以上,7月3日与7月6日这两天拦截的骚扰电话最多,分别为6个。“如果没有设置拦截,心理负担该有多重?!”

  记者从工信部旗下12321举报中心的最新报告了解到,今年第一季度,该中心一共受理用户关于骚扰电话举报投诉209278件,其中内容为贷款理财类、房产中介类和违规催收类的举报信息居前三位。

  一听到“你好”,就条件反射似地挂掉电话,已成为许多人的习惯。市民欧姐说:“现在基本也熟悉他们的话术了,通常电话一接起来,对方先喊‘小姐’的,可以立刻挂掉,认识我的人肯定不这么喊。”

  甚至,骚扰电话之多,让一些工种也“躺着中枪”。外卖员华哥就告诉记者,他的手机就被标记成骚扰电话。“可能是有客人误操作吧,被标记之后,有些客人就不接电话了。希望运营商能好好治理一下骚扰电话,这样我们工作起来也顺畅一些”。

  记者获悉,随着“号码标记随意性强”“错误标记取消难”等问题日益凸显,以查询、取消号码标记为牟利手段的黑色产业链不断滋生,影响了用户正常通讯。近日中国联通与中国信通院面向约3亿用户开放了号码标记一键查询与清除服务。不过也有市民担心这同样给一些骚扰方提供了便利,“清除服务”需谨慎把关。

  3问

  攻破情绪防线

  后果:市民直言焦头烂额

  “骚扰电话从响铃的那刻起就已经对我构成了骚扰。”与骚扰电话相处多年的欧姐总结了这一句话。欧姐使用中国移动电话卡已经超10年,大概从2014年开始,她发现自己先是被房产中介电话频繁呼入,后来呼入种类扩充到教育培训、金融信贷等。

  欧姐回忆,有时候等待重要电话,接起来一看,是骚扰电话,心情就像手机关机一天,打开后发现只有10086信息一样失望。“有一次我在等一个重要回电,正洗着头,手机在客厅响了,我赶紧把泡沫挤掉,擦干手,急匆匆走到客厅,一听,‘小姐你有兴趣看房吗’,真是让人无语。”

  欧姐的经历也是不少市民的“家常便饭”。市民疲于应付工作、学习之余,还要被骚扰电话搅得焦头烂额。“我甚至会感谢手机有时候信号不好,这样骚扰电话就打不进来了。”萧先生无奈地说,“有一次我正在会议录音,突然一个营销电话打进来,不仅打断了录音,之前的录音也因此没有保存下来,真让我抓狂。”

  4问

  机械式疲劳轰炸

  后果:客户意见说了白说

  今年6月30日,市民金小姐接到一个171开头标注“山西太原”的电话号码,无论她说什么,电话那头的“软妹子”总会甜甜地重复同一句话,在金小姐完全没有透露购房意愿的情况下,对方说已经记录了她的购房需求。

  “您好,我们是××平台,我们会根据您的需求推荐适合您的房源。”

  “您是哪里?”

  “我们是××平台,我们会根据您的需求推荐适合您的房源。”“你们店叫什么名字?”(停顿2秒)

  “我们是××平台,我们会根据您的需求推荐适合您的房源。”

  “我是问你们店的名字。”(停顿2秒)

  “好的,您是考虑哪个区域的房子呢?有比较中意的区域吗?”“你们是房产中介吗?”(停顿2秒)

  “好的,您的购房需求我这边已经记录了,如果找到适合您的房源,我们会第一时间和您联系的……”

  随着科技发展,骚扰电话也变得越来越有“科技感”。今年“315”期间,央视曾曝光有企业利用外呼机器人一年打出40亿个骚扰电话,为了听起来更像人声,更具吸引力,一些公司还配备了专业的录音棚,模仿多种人声线,普通的骚扰电话变成AI骚扰电话。

  金小姐说,这一通怀疑来自机器人的骚扰电话,截留了她想骂回去的机会,“过去网友还总结出很多反击电话骚扰的招数,但当对方是机器人的时候,反击无效”。

  5问

  恶化通讯环境

  后果:个体独力抗战苦难言

  因为对骚扰电话不胜其扰,何先生作为一个文字工作者被迫开始钻研骚扰拦截软件,希望通过个人努力去改善自己的通讯环境。

  “我现在买手机,除了看手机系统快慢,就是看反骚扰电话的能力如何。”他向记者展示自己的探索成果,比如在华为手机管家中设置骚扰拦截规则,除了将骚扰电话标记为“拦截”,还将拦截阈值(被标记超过一定次数时拦截)的建议值“50次”改为“5次”。此外,在手机“设置”中,将“免打扰”一项设置为“仅允许联系人”,这也是记者为什么多次致电都未联系上他的原因——为了躲避骚扰电话,但凡不在通讯录中的电话号码,他全部设置为来电不响铃。

  他还试过一些不得已的方法,比如双卡双待,或者利用一些小号软件,将常用号码严密保护起来,用其他小号对付网购等。

  目前他的手机助手已经拦截了超700个骚扰电话,其中尾号为5413的号码截至6月16日,被9914次标注为诈骗,7月8日,记者用另一台华为手机回拨这个电话时,显示16394人标注其为诈骗电话,不到一个月时间,标注次数增加了6480次。拦截软件成绩不错,但何先生说还有“漏网之鱼”。

  “个人的防范力量有限,运营商拦截是否更有技术便利?”何先生说。

  锐对话

  对待骚扰电话

  运营商态度暧昧?

  金羊网:一年500亿次骚扰电话这么离谱?

  刘权(中央财经大学数字经济与法治研究中心执行主任):背后或许有完整的黑色产业规模,要撼动各方利益非常艰难。其中涉及非法买卖个人信息的企业或个人、开发电话骚扰程序的科技企业、实施电话骚扰的企业、运营商等等。

  林江(中山大学岭南学院经济学教授):一些运营商对于骚扰电话睁一眼闭一眼,是因为骚扰电话带来电信流量,从而为运营商带来利益;运营商要判断哪一个电话是骚扰电话存在一定的困难;运营商要准确区分骚扰电话和非骚扰电话,并加以治理可能会增加运营成本。

  金羊网:这是运营商疯狂逐利的结果?

  刘权:运营商是实施电话骚扰行为企业和被骚扰用户之间连接的关键一环,不管骚扰方频繁更换号码,还是采取不同名义骚扰用户,都需要通过运营商的通信线路才能到达用户,运营商相当于是桥梁或者纽带。

  林江:运营商在治理骚扰电话中还是起到非常关键的作用的。如果骚扰电话不会给运营商带来利益的话,运营商也不会在治理骚扰电话的问题上态度暧昧。

  金羊网:“屡次约谈”成为“整而不改”的幌子?

  刘权:一方面,骚扰电话可能确实太普遍、量太大,有效治理骚扰电话确实存在一定的难度。另一方面,为了获取最大利润,运营商可能放松审查用户资质,可能放任骚扰电话的“盛行”而消极不作为。因此,政府部门在约谈之后,应当将相应的惩戒与约谈对应起来,保障约谈的实际效果。

  【评论】

  一年500亿次骚扰电话照出的狰狞面目

  □何 龙

  我使用的国产某品牌手机里有自动拦截骚扰电话的功能。刚刚翻查了拦截记录,发现几乎每天都有数个甚至十几个电话被自动拦截,而黑名单上号码竟然有2908个!

  不查不知道,一查吓一跳,如果没有拦截软件把门,我几乎天天都要被这些骚扰电话“空袭”。

  据艾媒咨询的调查统计,2018年中国骚扰电话拨打数量超过500亿次,近七成网民遭受过骚扰电话。

  就像过去期待来信一样,如果没有骚扰电话,铃声可能是一种亲情、爱情、友情、商情等好事的期待。但有了频繁的骚扰电话之后,本该令人期待的铃声却变成了“午夜凶铃”。

  许多人都患了陌生电话号码恐惧症,有的甚至对陌生电话一概不接。太多的骚扰电话,正在不断改变人们的礼节修养。有的人平时文质彬彬,但受到太多的骚扰,在接到骚扰电话时也会粗口骂人。

  随意打电话骚扰他人,接近于未经允许就闯私宅。2012年,全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定就已规定:任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求,或者电子信息接收者明确表示拒绝的,不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。对有违反本决定行为的,依法给予警告、罚款、没收违法所得、吊销许可证或者取消备案、关闭网站、禁止有关责任人员从事网络服务业务等处罚,记入社会信用档案并予以公布……

  然而这一“决定”在颁布近七年之后,电信骚扰依然,法规成了摆设。

  一年500亿次骚扰电话,这是一个疯狂的数字!电信骚扰的疯狂反映了个体、商家和运营商逐利的疯狂。有些号码被数万人标记,电信运营商本来可以轻易处罚,但这种电话却仍然能畅通无阻,因为这些电话能给运营商带来利益。

  骚扰电话的疯狂还反映了社会管理的羸弱。无论对骚扰他人的个体、商家还是对监管不力的运营商,社会管理者都应有约束处罚的切实行动,但十多年的呼吁沉没在骚扰铃声之中。

  一年500亿次骚扰电话是面镜子,把骚扰者、运营商和管理者的面目照得像蓝光般清晰。

  金羊网记者 甘韵仪 李焕坤 张豪

(责任编辑:彭森)
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