广东
“爱心驿站”让广深港高铁首个春运更温暖
来源: 新华网    时间: 2019-02-12 13:32

  新华网广州2月12日电(记者徐弘毅)春运期间的广州南站,常能见到铁路客运员推着乘坐轮椅的旅客穿梭在站台内外。这些客运员来自广州南站的“爱心驿站”,接送行动不便的特殊重点旅客上下列车是他们的一项日常工作。

  “爱心驿站”客运员丁嘉怡有一个特殊技能,无论是车站各部门的电话号码,还是周边地市车站的电话号码,她都能信手拈来,因为她在工作中不仅要经常通过电话与站内各个部门衔接,还需要用电话联络其他车站,以确保特殊重点旅客在乘车后能顺利出站。

  今年春运,她多了一个需要记住的号码——香港西九龙站的电话号码。随着广深港高铁在去年9月全线开通,广州南站“爱心驿站”把联络电话打到了140多公里外的香港。

  “遇到行动不便的旅客前往香港,我们把他送上车后,通过电话将旅客信息告知香港西九龙站的相关部门,确保香港车站的客运人员能帮助旅客出站。”丁嘉怡说。

  “爱心驿站”是广州南站在2014年成立的特色服务品牌,旨在为旅客免费提供解答疑难、咨询指引、受理投诉建议、查找遗失物品、接送特殊重点旅客上下列车等服务。“爱心驿站”在广州南站一楼大厅设有问询台,日常由12名年轻的客运员轮班值守。

  去年9月至今,广州南站“爱心驿站”已经与香港西九龙车站通话对接60多次,为30多位香港特殊重点旅客提供接送服务。

  今年,丁嘉怡迎来了自己工作以来的第十个春运。她说,今年是广深港高铁全线开通后的首个春运,“爱心驿站”接到的相关服务需求也变多了。

  “除了帮助特殊重点旅客上下列车,还有一些香港旅客不太会用12306订票软件,或者有的旅客从香港来,不懂如何购买换乘的城际列车车票,我们也为他们提供帮助。”丁嘉怡说。

  广州南站“爱心驿站”成立以来已经接待特殊重点旅客2万余名。“我们接受旅客电话、短信、微信、微博、小程序等多种方式咨询和预约。”客运员邓予婧介绍道。

  “年年春运,铁路总有新变化,但安全第一始终不变。”客运员喻婷说,“让旅客安全到家是我们每个铁路人的追求。”

(责任编辑:张雯)
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