广东
互联网服务成第三季度广州消费者投诉热点
来源: 南方网    时间: 2018-10-29 17:57

  日前,广州市消费者委员会公布了第三季度的消费者投诉受理情况。今年第三季度,广州市各级消委会共受理消费投诉28496件,相较第二季度下降了6.76%。已办结26082件,成功调解20654件,达成调解率为79.19%,为消费者挽回经济损失1533万元。

  与以往相比,商品类投诉占比有所下降,其中家用电子电器类的投诉量持续下降。广州市消委会相关负责人分析,一方面是因为家用电子电器类的投诉容易受季节影响,纠纷多集中在夏季;另一方面是各大卖场、电商在前两季的促销活动不断,间接使前两季的投诉成倍上涨。

  与此同时,服务类投诉占比有所攀升,其中电信服务增长速度最快,反映的问题集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费等方面。

  服务类投诉占比65.24% “宽带断网”成重灾区

  从投诉类别看,一是商品类投诉9905件,占比34.76%,位列前三位的分别是家用电子电器类(3116件)、日用百货类(2885件,含服装鞋帽)和交通工具类(1570件);二是服务类投诉18591件,占比65.24%,位列前三位的分别是互联网服务(4697件)、电信服务(3986件)和生活社会服务类(3440件,含餐饮服务、住宿服务、居民服务、修理维护服务、租赁服务、中介服务)。

  从投诉热点看,涉及了宽带断网、手机销售、路由器退货、预付款消费、共享单车等问题。

  在关于宽带断网的投诉中,被投诉较多的企业主要是长城宽带,问题集中在宽带经常性故障、无法正常使用或网速未达销售承诺的网速、故意拖延退款时间等。

  投诉共享单车的问题主要集中在摩拜共享单车增加了禁停区停车的扣款功能,多数使用者因不知情而误以为乱扣费。通过消委会及时介入,企业针对投诉作整改,即在APP上增加了弹窗提示,如果消费者被扣费,系统也会有短信通知,告知只要在24小时内将单车骑出禁停区域,费用即自动退回。

  市消委提醒:参与“消费返现”须谨慎

  广州市消委会提醒,有关“消费返现”的投诉值得关注。

  近几年,“消费返现”这种新兴方式开始进入人们视线,主要特征是通过互联网第三方平台介入,许诺消费者在平台的消费额度部分或全部返还,引诱消费者不断地投入资金。

  广州市消委会相关负责人表示,这种模式看似在消费,实际上是以高额返现作为幌子,来实现大量吸纳现金的目的。这种严重背离了市场经济规律的“消费”行为,风险极高,一旦商家出现资金链断裂,参与者的资金将血本无归。

  广州市消委会在收到相关投诉时,都会第一时间提醒消费者谨慎对待,避免把陷阱当馅饼。可是,这类骗局仍在不断上演,尤其在融合了互联网技术之后,其覆盖范围更广、采用手段更新、包装形式更隐蔽,让消费者防不胜防。

  为此,广州市消委会建议有关部门通过加快立法、强化监管将风险消灭于萌芽状态,通过健全制度加大监控力度,通过开展消费宣传教育倡导科学理性的消费观。同时,也呼吁广大消费者不要盲目投机、放松戒备,避免抱着侥幸心理参与“消费返现”。

  【记者】 黄舒旻【通讯员】穗消委【校对】曹柏英

(责任编辑:彭森)
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