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如何满足年轻消费者的旅行新需求
来源: 中国青年报    时间: 2018-10-18 09:39

  10月17日,飞猪宣布成立新旅行联盟,联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等优质生产力要素,以消费者为中心,互通互享,共生共建,构筑行业新生态,使旅行体验更有趣、更带感。

  这意味着,飞猪的旅行平台模式,在入驻开店的1.0基础上,开始打破单点合作进入生态连接的2.0版,平台与商家的关系从握手走向拥抱。

  伴随着服务型消费升级和技术发展,旅行消费市场近年发生了不小的变化。价格型消费向价值型消费转变,出行人群越来越年轻,需求越来越个性。年轻的客户已经不再满足于在垂直品类中单纯地买机票、订酒店、买门票,或者租车自驾等,他们的需求是基于内容化种草(泛指“把一样事物推荐给另一个人,让另一个人喜欢这样事物”的过程)、无缝式衔接、场景化体验的全过程。

  对旅行消费者来说,信息是全面透明的,却又是芜杂和充满壁垒的。他们很容易通过互联网查询到全球的旅行资讯,同时也不得不面对诸多彼此无关联的旅行服务商。垂直、分散、碎片化的旅游业,面临着来自消费者和行业内部的双重挑战。

  不做新的OTA

  阿里巴巴集团首席执行官张勇表示,数字技术和商业正在以前所未有的速度全面结合。未来每个公司都是互联网公司,每个公司都是大数据驱动的公司,这个发生在社会的方方面面,毫无疑问也会发生在旅行行业。

  张勇说:“今天我们发起新旅行联盟,就是希望跟我们所有的商家、合作伙伴一起,共同面向数字经济,面向数字旅游的时代,去探索如何做好旅行产业的数字化,怎么利用大数据、数字技术,帮助我们所有的合作伙伴,更好地为消费者提供服务,提升企业自身的运作效率,创造新的价值。”

  张勇说,阿里一直有一个目标,让天下没有难做的生意。“在旅行行业,我们的目标就是,让所有旅游产业的合作伙伴,把生意做得更简单、更高效,获得生意的持续增长,并且带来新的机会”。

  “我们没有兴趣去重复做一个在线旅行提供商(OTA),我们还是希望坚持阿里19年来一直坚持的目标——做好一个平台,做好一个赋能者,用我们的技术、产品、工具,来帮助商家,不仅经营好网上的业务,同时也能够走向数字化,走向互联网化,这是我们提出组建新旅行联盟的重要起点。”张勇说。

  张勇表示,这个过程中会遇到许多挑战:“历史都是在不断地重复书写,任何新的产业机会的诞生、新技术跟商业的结合,永远都是让第一批‘吃螃蟹’的人获得最多机会和最大收益。在这个过程中,需要承担别人不能承担也不愿承担的风险。我们希望跟大家一起合作,成为这个行业在数字经济时代的成功者。”

  建立一种不设限的连接模式

  消费者的新需求需要行业建立新的连接方式。在飞猪的新旅行联盟模式下,飞猪与商家、阿里巴巴经济体与商家、商家与商家等不同主体间,都在产生纵横交织的多维连接点,将全链路渗透、全场景覆盖的旅行服务提供给消费者。

  在平台1.0时代,飞猪已吸引了全球数十万个商户入驻开店,其中品牌旗舰店就有近200家。在新旅行联盟中,除了通过旗舰店内的商品与消费者连接,商家还可以通过会员互通,让消费者享受的服务更透彻;可以通过联合新品研发,让消费者买到的商品更贴合需求;还可以通过品牌日等活动,线上线下与消费者增强互动,吸粉、增关注、提升品牌黏性。

  以往单枪匹马闯世界的全球商户,也可以通过新旅行联盟,组建目的地范畴的商业生态圈,加上飞猪的目的地IP打造经验,合力提升目的地的吸睛指数,从而显著提高单个商户的获益量级。

  2016年到2018年,飞猪连续3年打造目的地IP。极光专线使飞猪全平台北极游商品数翻了3倍,芬兰罗瓦涅米旅游人次增加了4倍,芬兰当地支付宝消费金额增长了30倍。南极专线优化供应链创造行业冰点价,打造了史上最大规模的南极游。与日本JR九州战略合作,带来了聚合旅行、支付、跨境电商在内的全链路渗透新生态。

  新旅行联盟的本质是大数据及运算能力,一直停留在话题层面的大数据生产力,在旅行行业有了标准范式。

  阿里巴巴集团资深副总裁、飞猪总裁赵颖表示:新旅行联盟不是一个组织,而是一种不设限的连接模式,希望通过行业伙伴的深度互动,让全球消费者的旅行体验越来越超乎想象。让他们能真的体会到“心生欢喜、身随心动、心满意足、心有所念”。

  另据透露,由阿里巴巴建设运营的一家酒店也将于近期开业,这家酒店将是阿里经济体技术创新的孵化器,也将成为新零售的集中展现场景。这家酒店内的新技术新体验,将作为服务标准与全行业共享。

  中国青年报·中青在线记者 鄢光哲 来源:中国青年报

(责任编辑:张 雯)
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