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广州市白云区承办热线事项达10.69万件
来源: 新华网广东频道    时间: 2018-05-17 15:03

  5月16日,广州市白云区区长苏小澎到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电。

  现场共接听11个电话,主要反映城市建设、子女入学、城市管理、环境污染等问题。苏小澎逐一回应,当场指定责任单位,保证“事事有回音、件件有着落”,为来电群众解决实际困难。

  广州市白云区区长苏小澎接听群众来电。

  据悉,2017年5月至2018年4月,热线受理有关白云区政府的诉求问题聚焦四大类,包括商业监管类、城市管理类、城乡建设类和环保类。其中,商业监管类诉求事项共4.35万件,占全区量40.71%。接电现场,某市民举报广州某生物科技有限公司生产无生产备案信息,称其购买该公司生产的藏红花疏通胸膜套(使用后出现不良反应),但现通过食药监官网查询发现该厂并无生产备案信息和检测合格报告。苏小澎现场答复:“该问题将交由白云区食药监部门进行跟进,会有专人联系回复其处理结果。”

  接电活动结束后,市政务办召开重点事项协调督办会,将市民反映的热点问题作为重点督办事项进行交办,确保群众诉求得到有效解决。会上,苏小澎就所交办的重点事项落实了承办单位,并要求各责任单位切实承担起责任,重视和解决群众的合理诉求,同时要举一反三,由点到面找“药方”,切实做到处理一个,解决一片、带动一方,让群众更加满意。

  据统计,2017年5月至2018年4月,广州市白云区共承办热线事项10.69万件,在全市各区中排名第一,按时完成率100%。其中咨询类工单平均办理时长0.91天,效率居全市第三;非咨询类工单平均办理时长为9.91天,效率居全市第四。

(责任编辑:王佳)
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