广东
为110“减负”:这些矛盾纠纷,将转至12348
来源: 金羊网    时间: 2018-04-09 07:43

  记者从广东省公安厅获悉,自2017年广东公安110报警服务平台与12348广东法网语音平台(原广东12348公共法律服务热线,以下简称12348热线)建立联动协作机制以来,截至今年3月,已累计从110报警服务台流转非警务类纠纷求助电话217,438人次,群众满意率高达99.64%。

  据了解,近年来,全省公安机关110报警服务台年均接报警情2900多万起,其中非警务类纠纷求助不断增多,占比超过15%。

  为最大限度地利用好警务资源,提升服务的专业性,省公安厅积极探索与司法厅12348公共法律热线服务联动机制,主动引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。

  自去年1月起,在广州先行试点110热线和12348热线联动。去年9月扩大试点联动,佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110热线与司法行政部门的12348热线正式启动了联动,纠纷类非警务报警求助统一分流至12348热线。今年1月1日起,110热线与12348热线的联动工作在全省推广。

  截至3月底,已累计从110报警服务台转介非警务类纠纷求助电话217,438人次,为群众提供及时、专业、权威的法律咨询服务,解决了大量矛盾纠纷,群众满意率高达99.64%。

  广东省公安厅相关负责人介绍,110和12348联动合作能有效分流非警务的法律纠纷处理工作,强化社会协同共治,不仅节省大量警力资源、提升接处警效率,同时也让群众得到法律问题方面的权威解答和专业服务,进一步增强自身法律意识。下一步,全省公安机关将不断深化完善110接处警工作机制规范,强化协助联动,推动资源共享,为广大人民群众提供更高质量服务。

  【数说】

  92%来电为民事纠纷,珠三角地区来电最多

  统计数据显示,在110报警服务台转介12348热线的217438个来电中,本省群众来电占88.70%,省外群众来电占11.3%。

  省内来电主要集中在经济发达、人口密集的珠三角地区,广州、深圳、佛山来电数量居前三位,占来电总量比例超过76.86%。

  从法律咨询业务类型来看,民事纠纷咨询占比达92%,刑事咨询占7%,行政咨询占1%。

  民事咨询热点前五类占比依次为:合同纠纷、婚姻家庭及继承、侵权责任纠纷、劳动争议、不当得利纠纷,其中,合同纠纷咨询96023人次,约占总咨询量45%。

  刑事咨询前三类占比依次为:侵犯财产罪、侵犯人身权利、破坏市场经济罪。行政咨询前三类占比依次为:处罚类、许可类、强制措施类。

  【典型案例】

  案例一:信息被盗用,如何维权?

  2017年9月,钟先生承租了一栋别墅用于经营民宿,某团购网站没有经过授权擅自使用该别墅地址和房间图片招揽客人,同时,该团购网站收了客人的钱但没有付给钟先生,还经常有客人深夜致电称订购了别墅住宿等。9月30日,钟先生因多次与该团购网站交涉无果,拨打110报警。

  律师解答:该团购网站的行为属于侵权行为。钟先生可以先保存与团购网站交涉的证据,如搜集客人在团购网站上的订单和客人逗留别墅内的视频等,前期发函要求团购网站撤下其擅自挂在平台上的地址和房间照片,发函亦无回应的话,可以向法院起诉,通过合法途径解决问题。

  案例二:租客霸占房屋,如何维权?

  2018年2月20日,刘小姐拨打110称,其房子被租客租用超过约定期限十几天,且没有交租,合同约定超过七天不交租就构成违约,现在租客已回家过年,但物品还放在房内。刘小姐多次联系租客将物品拿走,但对方都不予理会。在租赁期间,租客还私自将房屋转租给第三人,并拖欠刘小姐两个月燃气费。刘小姐询问能否从对方的押金中扣除租金,然后清走租客的东西呢?

  律师解答:这是租赁合同纠纷。建议刘小姐先以合法手段(诉讼)解除租赁合同,然后才可以要求清走租客物品,否则会引起其他纠纷。对于从押金中抵扣其他费用的问题,需得到对方的同意才可以进行相应的扣减,同时在起诉时可以主张要求支付房屋占用费。

  案例三:包工头拖欠装修款,如何维权?

  2018年2月9日,邱先生拨打110称,从包工头处承接了装修业务,房子都是包工头的,但是邱先生装修完后,包工头却拖欠他装修费用,而且一直无法联系,怎样才能拿回钱呢?

  律师解答:这是装修合同纠纷。建议邱先生搜集以下数据:一是包工头的身份信息(身份证复印件等);二是将双方电话沟通内容的录音刻录成光盘,并将录音内容编制为文字版,录音内容应当确认有包工头认可欠款数额的意思表示。搜集整理好证据后,直接到法院起诉对方。并提示在下步工作中需要注意签协议、留存对方身份信息及按手印等事项。

  案例四:因家暴起诉离婚,房产归谁?

  2018年2月25日,徐女士拨打110称,其多次遭遇丈夫家暴,丈夫和公公一起霸占着房子,丈夫还威胁要将她赶出家门,她打算与丈夫离婚,但不知道离婚后房子将归哪一方所有。110了解该情况后,迅速出警制止了徐女士丈夫的家暴行为,同时指引徐女士致电12348热线咨询离婚和房子归属问题。

  律师解答:本案涉及离婚和财产分割问题。两人所住的房子是婚后购买,女方支付了定金,夫妻共同还贷,期间夫妻在公证处公证了一个协议,约定婚姻关系结束后房子归女方所有。该房产属于夫妻共同财产,离婚后各自分割一半。虽然进行了公证,但是公证协议上没有约定离婚的条件,无法确认其效力,还需要进一步分析判断。如果公证协议有效,法院一般会支持房子归女方所有;如果其丈夫不同意离婚,可到法院起诉离婚。并建议徐女士要及时搜集证据,如每次发生家暴后,应当及时报警,保护好自身安全,并保留相关医疗记录以便维权。记者张璐瑶,通讯员粤公宣

(责任编辑:张 雯)
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