广东
【网络媒体走转改】郭桂媚:坚守20年,绽放在省站的“客运之花”
来源: 新华网    时间: 2018-02-09 14:02

  新华网广州2月9日电(崔凌云 冯倩敏)“请您收好身份证和车票,有序上车,谢谢。”在广东省汽车客运站的检票口,有一个忙碌的身影,一边熟练地接过旅客的车票进行检票,一边不停地提醒旅客注意相关事项,她就是省站客运服务部服务班班长郭桂媚。

  郭桂媚正在为旅客检票。新华网 实习生关锦恒摄

  1998年8月,郭桂媚从学校毕业后就来到了省站,成为服务二班的检票员。郭桂媚回忆道,刚进省站时,由于对班车线路情况不了解,她花了三个月的时间,收集了省站100多条线路的停靠站点以及各站点附近的地名,编写了一本工作手记。

  今年是郭桂媚进入省站工作的第二十年,作为检票员,对乘客的问题,郭桂媚总是有问必答,坚持做到“多一份热情,多一个微笑,多帮一把,多走一步”。她曾经在自己并不多的工资里拿出330元,为丢失了手机、钱包的旅客买了一张回老家的车票。

  又到一年春运时,郭桂媚和她的同事们早已投身到忙碌的工作中。对郭桂媚来说,坚守在春运一线多年,她早已习惯忙碌的工作节奏。遇上春运的客流高峰,她经常一站就是十几个小时。

  当遇到恶劣天气或者堵车的时候,郭桂媚和同事们经常加班到半夜,有时候甚至通宵工作。“无论多晚,我们都要把最后一批旅客平安送上车。”郭桂媚说。

  在长时间和旅客的交流过程中,郭桂媚总是尽自己的最大努力为旅客提供便利,急旅客之所急。春运期间,碰上错过班车的情况,很多旅客会由于心急而对检票员发脾气,“我会耐心地解释,并尽量为他们预留下一班车的位置。”

  看着一批又一批的旅客从自己手中接过车票,踏上返乡之路,郭桂媚的脸上流露出欣慰的表情。被问及回家的日期,她摇了摇头说:“现在还没计划,等忙完春运的工作再想吧。”

  “每一辆班车都有终点,但为旅客服务没有终点。”旅客满意是她前进的动力,她用细致周到的服务赢得旅客的称赞,她就是绽放在省站的“客运之花”。

(责任编辑:彭森)
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