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平安银行"新门店"发布 开启"新零售金融"时代
来源: 新华网广东频道    时间: 2017-08-29 17:49

    8月29日,平安银行“智能点亮未来”新门店发布会在广州流花支行举办,“新门店”将打造一站式综合金融O2O服务平台,开启平安银行“新零售金融”时代。

    图为平安银行董事长谢永林。新华网发

    平安银行董事长谢永林介绍,流花支行作为纯零售网点,设计时融入了“零售门店”概念,向轻型化、社区化、智能化、多元化转型。

    “‘新门店’打造,能够更加适应移动互联网和新零售金融时代的需要,以客户为中心,并通过线上线下有机融合,更加具有生活气息和人情味。本次零售战略转型过程中,平安银行将对公业务实行分行集中管理,所有线下网点转型为零售网点。”谢永林说。

    图为启动仪式。新华网发(王夏喜 摄)

    据悉,本次新门店”发布与8月初的“平安口袋银行4.0发布会”遥相呼应.客户在这里可以一站式办理银行零售业务,以及综合金融业务;同时新门店还在空间、家具等各方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备,构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系,打造“更懂你”的未来标杆式银行。

    图为平安银行行长助理蔡新发。新华网发(王夏喜 摄)

    平安银行行长助理蔡新发说,“新门店”的打造着力于三个“新”字:新形象、新模式、新未来,是一个“以客户为中心的,不一样的,开启新未来的一站式综合金融020平台。”

    在流花支行,高高的现金窗口、传统排排坐式的等候区已经消失不见,取而代之的是柔软的沙发、随手可取阅的书档、即时可享的咖啡吧。并且,新门店通过移动式家具构建了“百变空间”,作人员可以根据业务场景对家具进行移动拼接,快速将门店切换为沙龙模式、会议模式、影院模式等,以满足不同场景的需求。

    据介绍,新门店以提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式综合金融服务”为目标,打造“全产品、共享式”零售门店。在这里,客户可以同时办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等银行零售业务,增设的贷款面签专区方便客户当场完成面签。

    门店中还设立了“综合金融服务区”。该服务区有效承载了平安集团综合金融业务,为平安车险、证券、好医生等提供了“入口”。对于有综合金融需求的客户,可在此与专业综合金融团队经理商讨适合自己的金融解决方案。新门店陈列了各类金融产品,扫扫二维码即可了解产品详情,并进行产品咨询或购买。发布会当天就有客户现场秒批了一笔车贷,并从平安银行工作人员手中领取了车钥匙、车险合同等。此外,流花支行还引入了社区化经营理念,携手众多战略伙伴,在“衣食住行”多场景中提供便捷高效的金融生活体验。

    打造线上线下无边际服务是“新门店”智能化的有力支撑,平安银行构建的智能服务系统方便客户通过口袋银行APP、微信公众号、网银等多途径完成业务预约、填单等事项。客户在新门店中90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成,如果遇到无法解决的复杂问题,可一键实时连线远程投资顾问团队获取解决方案。

    据了解,未来平安银行会持续推进零售转型,将这一“新门店模式”快速复制,推广到平安银行的已有和新建的网点中;同时还会对门店进行不断迭代升级,让门店更加智能、更加便捷。

(责任编辑:王厚启)
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