广东
“中国网事·感动2017”网络感动人物评选一季度启动
第一季度 粤在线旅行社投诉量涨七成
来源: 金羊网    时间: 2017-06-11 15:51

  广东省2017年第一季度旅游投诉情况通报

  又到漂流季,玩乐之余须警惕安全!10日,记者从广东省旅游局获悉,在《广东省2017年第一季度旅游投诉情况通报》(以下简称通报)中,深圳市腾飞旅行社组织游客参加高危性漂流活动,没有采取防止危害发生的必要措施,造成游客淹溺死亡的较大生产安全责任事故,罚款50万元。

  据了解,第一季度广东省共接到旅游投诉1329宗,正式受理1031宗,不予受理299宗,已办结900宗,正在办理131宗,结案率为87.38%。与2016年相比,同比增长35宗,增幅2.70%,投诉总量基本持平。

  据了解,消费者的投诉途径主要是各地级市12345政府服务热线。国内游投诉数量高于出境游,分别为549宗和482宗。广东入境旅游保持良好态势,投诉数量为0宗。

  值得关注的是,对旅行社的投诉仍是重点。其中,在线旅行社投诉量大幅上升。在对旅行社的823宗投诉中,在线旅行社投诉214宗,同比增长72.58%。线下旅游投诉609宗,仍然高于在线旅游投诉总量。

  记者查看发现,投诉热点主要集中在以下几个问题:

  一是投诉旅行社拒签后退团不当扣费。共有147宗,占全部投诉的14.26%。据了解,拒签扣费问题长期以来被消费者诟病。有的消费者被拒签后,只能退回三成左右的团费,而旅行社方无法给出合理的解释。

  二是导游未尽职责问题。共有80宗,占全部投诉的7.76%。有消费者曾向羊城晚报记者投诉,参加台湾环岛游,参观景点时,导游竟然一个字也没有讲解。

  三是因不可抗力因素变更行程。共有57宗,占全部投诉的5.53%。根据旅游合同,如果遇到台风、泥石流等自然灾害,旅行社可以在保障游客安全的前提下,对行程进行调整。但是,变更内容需要和游客协商后确定。记者吴珊

(责任编辑:魏晓航)
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