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广东省国家税务局12366纳税服务中心启用
来源: 新华网    时间: 2017-06-07 19:24

  新华网广州6月7日电(记者 卢鉴)6月7日上午, 广东省国家税务局12366纳税服务中心正式启用。

  广东省国家税务局党组书记、局长胡金木致辞。新华网发

  据悉,该纳税服务中心集税法宣传、纳税咨询、办税服务等多种功能于一体。广东省国家税务局党组书记、局长胡金木表示,12366新中心是广东国税开展“纳税服务提升年”、大力提升纳税人满意度的重点任务。

  数据显示,2013年至2016年,广东省国家税务局各市级12366热线咨询来电数从169.4万次跃至324.92万次,年均增长约9%,占全国国税系统热线咨询总量的1/8。在话务高峰期,平均每位接线员每天要接听近百个咨询电话,特别是2016年5月1日起在全国范围内全面推开营改增试点后,纳税人对获得快速、准确咨询服务的要求更加凸显。2016年,广东国家税务系统12366热线服务总量达302.31万户次,比2002年增长近6倍。

  12366宣讲交流活动现场。新华网发

  为提升响应速度和服务能力,2016年底,广东国家税务局与广东联通公司合作共建覆盖全省的省级12366纳税服务中心。

  广东省国家税务局副巡视员彭妙群表示,12366热线省级集中,一方面可以发挥咨询资源集中优势,另一方面提供了规范化、统一的口径,实现各项工作的高度统一和集中规范。

  “在建设过程中,我们注重运用前沿技术手段提高纳税服务的科技含量。比如,12366纳税服务中心采用‘云桌面’技术。”12366纳税服务中心项目组冯超介绍。

  此外,“大数据管理”也成为广东省12366纳税服务中心的新亮点。投入运行后,12366纳税服务中心能对纳税人的咨询来电进行实时统计,对纳税人在一定时间内的热点咨询问题进行归类整理。

  广东省国家税务局纳税服务处副处长凌宏兴表示,未来广东省国家税务局12366纳税服务中心将探索“外国语专线”服务,探索开设外国语专线座席,提供包括英语、法语、葡萄牙语等多语种的外语热线服务。(完)

(责任编辑:王佳)
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