广东
今天就是“315” 广州14个会场等你来维权
来源: 南方网    时间: 2017-03-15 07:48

  去年网购投诉逾3万件 同比上年增长超过100%

  今天是“3·15”国际消费者权益日,随着人们网络消费不断增多,网络消费投诉举报随之大幅上升。记者从广州市工商部门及消委会了解到,去年全年网购投诉达到31730件、举报线索5221件,合计36951件;同比分别增长105.97%、203.9%、115.8%。

  据介绍,网购投诉上升的迹象从去年延续至今年初。工商部门数据显示,今年1至2月、相关网购投诉4984件、举报线索1371件,合计6355件,同比分别增长68.83%、364.75%、95.72%。网购投诉举报量占1—2月投诉举报总量的33.7%。

  广州市消委会人士分析网购投诉热点时指出,网购问题主要在于四大方面。首先是虚假宣传或使用违法广告语,例如商家在网上描述商品时使用了新《广告法》规定不得使用的“最佳”等绝对化用语。

  其次是商品以次充好、货不对板或存在质量问题,例如商品存在缺、脏、污、损、标签标识不规范、有使用痕迹等问题。再次是售后服务难保障,例如商品出现质量问题,消费者要求退换货,商家不予理会等。

  此外虚假销售问题也饱受消费者诟病。例如消费者通过网上支付购买商品,却迟迟收不到货,电话联系商家却无人应答等问题。

  全年抽检588批次商品合格超8成

  记者从广州市消委会了解到,去年该会共投入147万元,在月饼、酱油豉油、大米、茶叶、保健食品及营养强化食品、肉制品、纸尿裤、婴幼儿餐饮具、书包、校服、防晒霜、涂料、速干衣等13种商品项目中开展了比较试验。

  抽检累计涉及商品588批次,其中食品类商品237批次,非食品类商品351批次。比较试验结果数据显示,588批次样品中,487批次样品通过了所有项目的测试,占样品总数的82.8%。

  广州市消委会有关负责人介绍,鉴于香港地区消委会公布11款酱油含可能致癌物“4-甲基咪唑”的情况,迅速在全市范围开展酱油豉油比较试验。结果显示所检20批次(18种品牌)样品均符合相关标准要求,并根据与有关专家和酱油行业人员的沟通结果,发布消费提示,阐明“4-甲基咪唑”主要来自增加酱油颜色的焦糖色素,在酱油中的含量不会对人体造成危害,解除消费者疑虑。

  与此同时,结合网购投诉数量逐年上升的趋势,选取书包、婴幼儿餐饮具、防晒霜及油漆4个项目,在电商平台与实体店同时购买样品,在质量、价格及消费者体验等方面进行比较,并发布消费提示,进行消费指引。

  2017年“3·15”国际消费者权益日

  宣传咨询活动主会场及分会场安排

  主办单位 活动时间 活动地址(主会场/分会场)

  广州市工商行政管理局、广州市消委会

  09:30—11:30

  越秀区中山三路英雄广场

  (主会场)

  越秀区市场和质量监督管理局、消委会

  09:30—11:30

  建设大马路中环广场南塔门前

  荔湾区市场和质量监督管理局、消委会

  09:30—11:30

  荔湾区上下九北广场

  海珠区市场和质量监督管理局、消委会

  09:30—11:30

  广州合生广场

  (叠景路156号-170号,海珠区政府西门对面)

  天河区市场和质量监督管理局、消委会

  09:30—11:30

  太阳新天地购物中心北广场

  (马场路36号)

  黄埔区市场和质量监督管理局、消委会

  09:30—11:30

  (黄埔区大沙东路19号都市丽人商店至41号工商银行门口人行道约100米路段)

  (黄埔区护林路1199号“状元谷”创新大厦一楼展厅)

  白云区市场和质量监督管理局、消委会

  09:30—11:30

  兴发广场

  (白云区机场路138号)

  番禺区市场和质量监督管理局、消委会

  09:30—11:30

  番禺广场

  花都区市场和质量监督管理局、消委会

  09:30—11:30

  广百新一城

  (花都区新华街龙珠路41号)

  增城区市场和质量监督管理局、消委会

  09:30—11:30

  增城区荔城街挂绿广场

  从化区市场和质量监督管理局、消委会

  09:30—11:30

  从化区街口街新世纪广场

  南沙开发区市场和质量监督管理局、消委会

  10:00—12:00

  南沙万达广场

  (南沙环市大道与双山大道交汇处)

  广州开发区市场和质量监督管理局、消委会

  10:00—12:00

  萝岗万达广场香雪商业街开创大道入口

  (开创大道2707号)

  广州市工商局机场分局、市消委会机场分会

  09:30—11:30

  广州白云国际机场航站楼主楼

  三楼国内出发大厅中庭

(责任编辑:张 雯)

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