广东
穗交委处理出租车服务投诉367宗 拒载、议价最高可罚1000元
来源:南方网   时间: 2017-02-08 18:33

  出租车拒载或议价最高将被处罚1000元!笔者2月8日获悉,针对2017年春运旅客出行高峰期间出租车拒载、议价等服务违章多发情况,广州市交通部门重拳出击,开展专项整治行动。自春运开始至2月7日,交通部门已核实并处理相关投诉违章367宗。

  据了解,在春运期间,广州市交通部门专门组织工作人员在主要枢纽站场向乘客派发出租车服务监督卡,积极引导乘客对出租车营运违章行为进行监督投诉,并通过加强人员配置、优化工作流程、压缩办理时限、加快工单流转、实时督办预警等一系列措施进一步提高投诉处理效率。同时,加大对拒载、议价等服务投诉个案的审理力度,对事实较清楚、证据充分或经市交通部门调查核实确认的服务投诉,进行了立案调查并予以行政处罚。

  据介绍,对于拒载行为,交通部门会视情节轻重,对驾驶员处500元以上1000元以下罚款,驾驶员客运资格证扣10分;议价则处200以上1000元以下罚款,驾驶员客运资格证扣5分。驾驶员资格证扣满20分的,需重新参加学习考试。如2月5日17时许,车牌为粤AV**97的出租车驾驶员王某在广州东站客运站前议价被查实,交通主管部门依法对其处以了200元罚款及驾驶员客运资格证扣5分的行政处罚。同时,督促相关企业责令驾驶员将违章议价收取的车费全额退还乘客,充分保证乘客权益。

  另外,春运期间,广州市交通部门还每周印发1期春运专项服务质量监管通报,对通过服务督导发现的拒载、议价等违章行为进行定期通报,督促企业和驾驶员做好后续整改,并将企业投诉处理情况纳入企业月度服务质量考评,在行业内进行通报。

  交通部门提醒广大市民,乘坐出租车过程中,如遇到司机拒载、议价等服务违章,可拨打交通服务热线"96900"进行投诉,一经核实,市交通部门将对涉及的驾驶员依法严肃处理。

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  一、记牢当事车辆号牌、驾驶员服务资格证号、司机体貌特征等重点信息。

  二、注意通过拍照、录音、录像等方式记录事情经过,保存证据,避免直接与驾驶员发生冲突。

  三、详细、准确、客观地反映投诉事项,积极配合主管部门调查处理。

  四、保持通讯畅通,及时了解投诉办理情况和接收投诉答复。(记者/余秋亮 通讯员/方俊)

(责任编辑:许曼佳)

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