广东
春运客流高峰来临 铁路部门提示:进站乘车需注意这些事
来源:南方网   时间: 2017-01-18 21:02

  随着春节假期的临近,广东地区各大客运火车站已逐渐进入返乡客流高峰时段。为了确保旅客顺利进站乘车,铁路部门提醒您到站乘车注意这些事:

  提前换取车票

  今年春运,大部分旅客是通过互联网购票,如果开车前再到车站换取车票,可能会因为购票和取票的人员过多,无法及时换取车票,影响旅客乘车。铁路部门提醒尚未取票的旅客,提前到车站售票处或就近车票代售点换取纸质车票。此外,持二代身份证的旅客在广州南、深圳北等高铁车站除了去往南宁、桂林、贵阳、昆明方向需要取出纸质车票外,去往其它方向均可以通过12306网上订票后直接刷二代身份证进站乘车。

  提前2小时以上到达车站

  春运期间,铁路部门增开列车,各大客运车站客流量持续增高,请旅客们至少提前2小时到达车站,预留充分的时间验票、安检、乘车,以免耽误乘车。此外,广州站、深圳站、深圳东站等普速车站专门搭建了旅客临时候车棚,供提前到站的旅客候车,其中广州站对临时候车棚的功能进行了区分,具体为:7-9号临时候车棚为2小时进站通道,1-4号、10-14号为4小时列车候车棚,15号为重点旅客候车棚,16号临时候车棚为广佛肇候车棚。请旅客们根据临时候车棚的功能候车、进站。

  票证人一致方可进站乘车

  春运期间,铁路部门将严格实行实名制车票验证工作,所有旅客必须“票、证、人”三合一方能进站乘车。如旅客在进站前车票丢失,可在车站售票处挂失补办窗口办理车票挂失补办手续,身份证丢失可在公安制证点办理临时身份证明。为方便旅客及时补办临时身份证明,广州站公安制证点设在售票厅1号窗口或站前广场14、15号临时候车棚对面;广州东站公安制证点设置在车站一楼大厅西售票厅(广深和谐号西售票厅)11号窗口或二楼平台验证区;广州南站公安制证点设置在车站3号售票处97号窗口;深圳站公安制证点设置在长途旅客售票大厅18号窗口;深圳北站公安制证点设置在A2票厅10号窗。

  特色服务更温馨

  广州站“038”服务台,接受重点旅客服务,解答旅客问询,引导旅客候车,列车信息查询服务等。服务咨询电话:020-61351038;广州东站分别在一楼、二楼和广场平台转角处设置了4处亲情服务咨询台,安排专人提供资讯服务。旅客还可以到1号门的值班站长室求助,联系电话:020-61346610。同时,今年春运继续在二楼平台处设置80辆自助手推车,免费提供给旅客使用。广州南站在一楼到达层东门、西门处均设有“爱心驿站”580服务台,可为旅客提供爱心服务、重点预约、广播找人、投诉受理、咨询答疑、失物招领等服务。旅客也可以拨打“有困难找王娟”热线电话18818812306获取帮助,此外,旅客还可到三楼候车室13A检票口旁客运值班室获取帮助。深圳站在进站大厅、售票厅、站外广场分别设置“迎春花”服务台,服务咨询电话:0755-61382252,并专门设置了“三语”(粤语、英语、普通话)售票窗,为旅客提供资讯、购票、进站等服务。深圳北站在A1、A2售票厅内设有“朋悦”爱心咨询台,提供咨询服务。候车室内正中央设有问讯处,值班站长在此提供问询、指引、解答服务。值班站长值班电话:13537731009、18681512306。同时,在问讯处旁设有“U彩”爱心家园,内设母婴室、儿童乐园、老人等候区;为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供重点服务。(全媒体记者/刘倩 通讯员/刘毅)

(责任编辑:许曼佳)

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