广东
聚投诉发布2016年度投诉数据报告
来源:新华网广东频道   时间: 2017-01-10 17:42

    日前,21CN聚投诉与中国消费者权益保护法学研究会共同推出《消费投诉2016年度蓝皮书》。数据显示,2016年,21CN聚投诉平台受理有效投诉达45938件,投诉解决15325件,解决率33.4%。第四季度聚投诉帮助投诉人挽回经济损失1409万元。

    据了解,2016年“3•15”,21CN聚投诉平台创立“7天解决投诉承诺”服务,7日内未解决或投诉人有权选择公开投诉。截至年底,已有26家知名品牌企业(集团)正式签约加入这一服务。2016年,“7天解决投诉承诺”商家投诉解决率达81%,是普通商家投诉解决率的3.4倍。

    数据还披露了2016年度十大行业投诉处理排行榜,包括电商行业(含跨境电商品牌)、银行业、第三方支付行业、网贷行业等行业。其中,在电商行业中,苏宁易购以86%的投诉解决率成为行业领跑者。在网贷平台方面,催收行为成为投诉的热门问题,对此,聚投诉平台认为企业应当规范自身催收行为和方式,并应严格禁止对于消费者信息的非法采集。

    此外,聚投诉平台还公布了2016年度各行业最佳客服名单,共有8个品牌企业(集团)在各自行业中获评“2016年度最佳客服奖”。(肖辅芳)

(责任编辑:李庆招)

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