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广东省消委会“双十一”消费提示和维权指导
来源:新华网广东频道   时间: 2016-11-10 08:53

 广东省消委会“双十一”消费提示和维权指导

 

  广东省消委会9日消息,针对“双十一”容易出现的虚标原价及折扣、变相涨价、不实宣传、货不对板、售后处理拖延、退换货遇阻、拒绝“7天无理由退货”、遭遇网络欺诈等问题,广东省消委会作出以下消费提示和维权指导:

  1、客观理性看待促销价格折扣,不盲目冲动消费

  在“双十一”期间,部分商家将通过看似低廉的价格及大力度折扣来作促销,消费者容易因商品价格、折扣而选择消费,而实际上商家有可能采取了虚标原价、“先提价再打折”等价格欺诈行为来牟利。因此,消费者应尽量做到货比三家,将促销价格与实体店、前期标价等作对比,只有充分了解商家促销规则及手法,才能购买到真正心仪、实惠的商品。

  2、预售“定金”有风险,消费者应多留心眼

  预售模式是今年“双十一”各大电商平台广泛采用的促销手法,虽然看似优惠力度更大,但实际中可能蕴藏更大风险。预售模式一般要求消费者提前支付“定金”,但对“定金”是否能退却模糊规定。按照有关法律规定,区别于“订金”,定金则具有担保效力,消费者在没有与商家另有约定的情况下,若单方面取消订单,则无权要求卖家返还定金。因此,消费者在支付“定金”享受优惠前,应提前与商家协商确定退款问题。

  3、防止配送服务质量“缩水”,事先与商家作好约定

  按往年经验,“双十一”期间网购量急剧增加,快递行业承受巨大压力,受业务量激增影响,“快递”服务质量达不到预期。网购贵重物品丢失,包裹无端破损,商品货不对板,货品迟迟不能送达,都是节后消费投诉的重灾区。广大消费者要事先跟商家约定发货及收货日期。贵重物品要选择信誉良好、资质正规的快递公司递送,必要时选择保价运输。收到商品时要切记先验货再签收,看清商品是否被损坏,网购食品是否已过保质期。

  4、选择信誉度高的购物网站,谨防网络欺诈

  网购消费要选择信誉度较高、访问量较大、经常光顾的购物网站。要特别谨慎选择搜索引擎上的未经过认证的网站链接,避免进入不法网站。同时,要谨慎点击非正常弹出的购物网站链接,若消费者对网址链接有疑问,应及时留意及查询网站是否有“红盾电子标识”,或登录工信部网站查验ICP备案信息。

  5、使用安全支付方式,不随意泄露个人信息

  网络或移动支付安全系数相对较弱,消费者在决定购买后,应该尽量选择第三方支付平台中介付款(如支付宝)或货到验货后付款,不要随意将身份证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉他人,防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。同时,不要轻信或接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。若遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,运用法律法规保护自己的合法权益。

  6、注重收集保管交易凭据,积极主动维护权益

  注意索取和保留与商家的聊天记录、订购页面截图、交易成功记录以及网购发票等交易凭证,作为日后维权证据。一旦自身权益受到侵害,要积极主动维护合法权益。消费者可依据属地管辖原则,向商家所在地的工商部门或消协组织投诉。也可以依据《消法》第四十四条规定,向第三方电商平台投诉或者索赔。如果遇到价格问题,消费者还可以向价格监管部门投诉举报。近期国家发改委印发了《网络交易价格举报管辖规定(试行)》,明确了网络交易价格管理原则,将更加方便消费者投诉。

(责任编辑:卢鉴)

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