广东
16万元高价培训班“买不到”承诺分数,孰是孰非?
来源:羊城晚报   时间: 2016-08-09 07:27

  16万元高价培训班,却“买不到”承诺的分数,孰是孰非?甘韵仪摄

  暑假早已经进行时,各种培训班也火热上岗,为解家长和学生焦灼的心,特精心打造“私人定制”课时表,轻易就给对方“进步”承诺,而作为家长一方,听其信誓旦旦,难免心动想试试。最终孩子成绩不如人意,该怪谁?近日,记者就接到了街坊彭先生的投诉,称自己花了16.8万元为儿子报广州新东方的英语培训班,业务员承诺的“成绩蹭蹭上扬”,结果却不尽人意。

  说好的承诺难以兑现

  大半年前,彭先生就打算为儿子考托福找个培训班。他说,当时看中了新东方英语托福培训班,因为对方信誓旦旦的承诺很诱人,“上20个课时可以达到60分,再多上20个课时,也就是40个课时之后,就可以达到80分。再上20个课时,就是100分。托福100分,她说上美国的大学就没问题了。”

  彭先生确实心动了,最终敲定“广州新东方VIP一对一培训课程精英A计划”, 一小时560元,一共300课时,总价16.8万元整,其中120个课时备考托福,承诺120分满分可以考到100分,其余课时备考SAT,满分1600分可以考1400分。当时,推销员“高飞老师”给了很多承诺。“她说,如果没有提高到这个分数,可以全额退款,而且是无条件全额退款,不用担心。”彭先生说。

  16万元高价培训班,却“买不到”承诺的分数,孰是孰非?甘韵仪摄

  凭借收据,彭先生儿子开始在广州新东方学校创展VIP中心上课,《培训合同》上显示,培训时间从2015年12月到2016年12月,为期一年,共300课时。加盖有“广州市海珠区私立新东方培训学校”合同专用章。

  今年5月20日,彭先生的儿子参加第一次托福考试,成绩44分。看到这样的成绩,彭先生怒火丛生,儿子成绩远远达不到对方的承诺,“我儿子已经上过一年高中的国际班,现在这个成绩跟没有培训前差不多,班上很多成绩比他差的,也能考这个分数。”彭先生说。

  质疑:上课时间老师带着学生去打游戏?

  彭先生从事国际贸易工作,平时比较忙,经常在国外谈生意,直到看到儿子的成绩,才想起,新东方已经好久没发来儿子的学习反馈。

  从彭先生提供的聊天记录可以看到,去年12月6日,彭先生儿子刚开始在新东方上培训课,儿子的学管“新东方崔老师”发来信息说,由他负责向彭先生反馈信息。次日,有信息到,说彭先生儿子“昨日上了第一次词汇和听力课,课上总的来说很配合,不过词汇上差一些,影响到听力,对于基础稍弱些的学生,老师只能慢一点进度了,听力从简单的听写开始。”二十几天后,彭先生还与对方商量了儿子元旦的课程安排。

  这样的联系一直到今年7月4日才续上,是彭先生要求对方退款的信息。从他们的聊天中得知,当时彭先生儿子已经上了57节课,剩下93节课。

  彭先生没有收到反馈,反而听到了一些不好的消息。“听同去新东方上课的同学说,有时本该上课的时候,老师带着我儿子去了打游戏。”

  560元/小时,一对一教学,老师却带着学生去打游戏?随后,记者也致电了彭先生儿子的学校老师,老师说,确实有学生反映在新东方上培训课时,培训老师领着去打游戏,班上也有其他同学在新东方上培训课,效果也不尽如人意,有学生学了很久,托福考试也只考了50多分。

  回应:希望对方合理维权

  之后,彭先生要求对方退回全款,多次协商未果。当天,记者也与他去到新东方培训班的报名点。对于兑现不了承诺、价格虚高等问题,新东方相关负责人说:“上多少课到达多少分,我们叫规划性的目标,这个东西,是在我们所有的顾问规划中都有的,属于建设性的规划。对于学生来说,是有一个这样的建议和安排。”

  孩子成绩不理想,对方说:“在过程中,孩子的进步可能会有点慢,然后我们也提供了一些教辅,希望他过来参与,但是家长可能会比较着急,就会对我们有一些想法和建议,就觉得我们这边的服务不符合他的要求。”至于“老师上课带学生去打游戏”的问题,该负责人就表示需要调查。

  之后,对方表示:“学校对于退费方面是无条件退费制度,但很遗憾目前我们没能在退费的额度达成一致意见,也希望彭先生在合理维权范围内进行沟通并给予快效的解决办法。”

  对方提出,目前他们特殊申请了按照精英A计划的当时课时单价,来计算已经消费的金额,也就是按照每小时560元的课时费来退款,即:168000元-114课时*560/小时=104160元。并且,在退费的基础上,赠送一期25人班课程(班级费用7千元),让彭先生儿子在不同的学习环境下,吸收不同的知识。

  对此,彭先生表示已对新东方的“欺骗”行为失去信心,目前协商仍未达成一致意见。

  声音:砸钱能砸出好成绩?

  如何看待培训机构的“高价学费下的成绩承诺”?来听听大家的声音。

  广东工业大学文化素质教育中心副教授乐云针对该个案说:“教育是一种特殊的产品,不是说价格特别高,甚至开天价,就一定能达到什么教育程度。因为教育水平的体现,还跟教育方法、个人的禀赋、个人的接受能力等有关。所以我个人觉得,我不是太赞同过分追求天价培训。”

  为此,记者也采访了一些家长,有人认为,导致这种“畸形现象”的根源,为培训机构不诚信经营,“对于培训机构来说,教育就是生意,于是按照做生意的方式,虚假宣传,随意承诺,得过且过,家长要擦亮眼睛。”“如今培训机构市场很混乱,即使报了名,也不能松懈,需要去跟一两次课,并且看反馈结果。”

  也有人认为,“需求畸形”才导致了“市场畸形”。有不愿意透露姓名的广州高校教授说:“有需求才会有市场,家长对于培训班需求迫切,导致了各种各样的培训班龙蛇混杂,家长对孩子成绩提升需求迫切,导致培训机构在推销时想方设法迎合家长的需求,于是有了各种承诺,即使成绩提不上去,他们也会有一套说词:孩子不够聪明。所以,提醒家长还是要理性看待,别花了冤枉钱,还浪费了孩子的时间。”

  那么遇到纠纷怎么办?广东法制盛邦律师事务所合伙人陈亮律师认为,维护消费者权益,打造诚信商业社会,是每一个经营主体都应当履行的义务。尤其类似新东方这样的知名企业,更应当成为勇于担当的行业领跑者。但遗憾的是,本案中如果彭先生的投诉成立,则新东方的工作人员已涉嫌严重的虚假宣传和消费欺诈,按照相关法律规定,彭先生不但有权要求其退回全部学费,还有权要求新东方给予三倍学费的赔偿,并有权就此向工商部门举报投诉,要求给予行政处罚。他强调,商家不要片面追求经济利益而忽视了消费者权益保护,否则将得不偿失。记者甘韵仪

(责任编辑:张 雯)

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