广东
建设银行探路智慧转型:重新定义实体网点
来源:新华网   时间: 2016-07-20 15:12

  新华网北京7月19日电(徐曼曼)“您好,请问需要办理什么业务?”随便走进一个银行的网点,几乎都能收到这样热情的例行问候。然而,真要办起业务来,拿号、排长队等问题依然得不到有效解决。面对排队难、办理渠道单一这种被客户“吐槽”较多的问题,各大银行都在绞尽脑汁对物理网点进行智能化改造,在不少网点,客户的业务办理效率已经得到了明显提升。

  帮助柜员改进效率的“功臣”,就是很多银行正在快马加鞭建设的智能化银行。记者近日在建设银行一个网点了解到,以前大多发生在柜台的业务,现在已经有近1/3被分流到了“智慧柜台机”上,更多的员工从“防盗窗”后面走出来,引导客户体验、接受、适应这些智能化机器。

  智慧柜员机提速最高达15倍

  “放入身份证之后,我的信息就被系统录入了,节省了很多时间。不像在柜台办理业务,还得手工填单。”在建设银行北京分行东四支行,一位客户正在专业人员的引导下,在智慧柜员机上迅速完成了业务办理,整个过程轻松、快捷又方便。据工作人员介绍,在智能柜员机上,客户在资料充足的情况下,首次办卡时间可缩短至1分钟以内。

  有了这些高智商“小伙伴”的“并肩作战”,传统银行的业务办理模式已经悄然发生了变化。中国建设银行北京市分行东四支行行长尹国建告诉记者,从总行引进智慧柜员机之后,其所在的支行就以将信用卡办卡业务分流50%,非现金业务分流30%为起跑线开展转型。

  经过统计,智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常用功能方面都比传统的柜台办理节约了很多时间。例如,智慧柜员机上开户仅需3.94分钟,柜台办理需要9分钟,速度提升2.25倍;开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟,速度提升了2.07倍;而在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务,在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟,速度提升15倍。

  快只是智慧柜员机最突出的特点之一,面对着利率市场化的提速、金融脱媒的深化、同业竞争的加剧、银行监管力度的加大等压力,银行“躺着赚钱”的时代已经一去不复返。“银行也要降低成本,开源节流,”尹国建说,人力的减少与机具的增多是大势所趋,智慧柜员机集合了银行多种设备的功能,节约了大量营业面积,而且,它还改变了以往纸质签名的方式,采取“电子签名”确定模式,在业务流程处理上实现零手工、零复印、零传票、零纸质档案、零盖章,大大减少员工的工作量,节约人力成本,将一大批员工从柜面业务中抽离,转而为更多的客户提供更加个性化、更加高品质的银行服务,真正践行了建设银行“以客户为中心”的经营理念。

  大象起舞探路智慧银行

  据中国银行业协会发布的《2015年中国银行业服务改进报告》显示,截至报告期末,银行业金融机构离柜交易达1085.74亿笔,比去年略增;离柜交易金额达1762.02万亿元,同比增长31.52%;行业平均离柜业务率为77.76%,同比提高9.88个百分点。

  其中,建设银行以3855920.31万笔的交易次数和2504665.20亿元的交易额高居银行业金融机构离柜交易榜首。

  作为一家以做大企业、大项目见长的银行,“大象起舞”的支点之一,便是加大智慧银行的推广力度。2015年1月28日,建设银行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等城市部署了12家智慧银行。客户可以在智慧银行的智慧柜台机上一站式办理转账汇款、定期存款、查询、外汇、基金、理财产品、挂失、激活新卡、申请优惠、个人信息修改等柜面高频业务。

  建设银行通过对传统渠道的改革,增加了更多与时俱进的功能和客户体验,赋予实体网点一个全新的定义。

  智慧银行之所以快速推进,科技创新是一大筹码。据悉,建行目前在国内率先创建产品创新实验室,全行2008年以来共完成产品创新4400多项,后续将发挥产品创新实验室“孵化器”的引领和实效作用,加快从仿制跟随到自主创新、从单一产品创新到复合型系列化创新的提升。

  目前来看,建设银行已经具备了打造智慧银行的厚实基础和初步优势。比如,在国内商业银行中第一家推出手机银行;第一批推出网上银行;率先推出电子商务与银行服务紧密结合的 “善融商务平台”;率先成立大数据研发中心等等。2013年,建设银行在深圳打造了首家智慧银行,为打造智慧银行提供了巨大技术支撑。

  “转型不是修修补补,而是全面而彻底的转型。”建设银行董事长王洪章曾指出。在金融媒介多元化的竞争中,只有不断提升客户体验、不断进化、创新供给模式才是避免银行成为“21世纪的恐龙”的唯一出路。

(责任编辑:卢鉴)

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