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全国首个110台30岁了 广州110日均接警16000宗
来源:广州日报   时间: 2016-01-10 08:45

    日均接警16000宗 一名接警员一年警情记录字数相当于2.5本《红楼梦》

 

  “您好,广州110,请问有什么可以帮您?”市民群众拨打110报警电话,从来只闻其声而不见其人,可以说,它是公安系统中最“低调”处事的部门;然而每日接警过万,信息处理无数,它也是公安系统中最繁忙的部门。今天是全国第30个110日。昨日,广东省公安厅召开座谈会,回顾总结全省110三十年发展的光辉历程,并对全省警务实战化“优秀警务指挥员”和第六届全省“十佳110民警”进行了表彰。

  从第一天接报警电话24宗,到今天日均接警量16000多宗,30年来,广州110报警服务台紧扣时代脉搏,通过科技、实战、创新等多手段加强自身建设,打造信息化警务指挥平台,提升警务指挥能力,完成了从传统警务机制到现代警务机制的跨越。

   110故事

  110来电被当成“诈骗电话”

  2015年7月,中山市110接到重庆市朝阳派出所的紧急电话,称中山市一李姓同学被重庆西南大学录取,录取通知书已经寄出,但是上面所写的联系电话号码有误,无法送达。西南大学委托当地辖区派出所紧急向中山市警方求助。

  110接警员马上采取行动,一方面要求辖区巡警到港口新市场旁的李某家中进行寻找,另一方面通过系统查询,找到了李某父亲的电话,第一时间联系。

  李某父亲一时不明真伪,当成“诈骗电话”辱骂一通之后挂了线,接警员百折不挠,依然继续耐心地拨打李某父亲电话。被多次拒接后,这时当地巡警报告情况,事主李某不在家,其父亲是港口市场的档主,已经安排社区居委会前往一同寻找。

  这时,接警员急中生智,换一个电话让另一个人跟李某父亲沟通,终于说通李某父亲。他半信半疑地联系孩子所在学校确认,知道录取通知书真的没法正常投递。

  经110的多方沟通,李某才得以圆了“大学梦”。

  接连3次出警救起同一人

  2015年3月18日19时许,广州110报警服务台接群众报警,称广州大桥桥中位置有人跳江。“110”迅速指令民警驾驶快艇赶到现场,将男子侯某救起后送医院检查治疗。

  19日凌晨1时50分, 110报警服务台再次接群众报警,称沿江西路对开河面有一名男子跳江。当民警将该名落水男子救起后核实,原来落水男子就是之前曾被救起的侯某。

  19日15时许, 110报警服务台又一次接群众报警称在白鹅潭水域有一名男子跳江。花地口派出所民警接到110指令迅速出警,在沙面东桥河面救起一名男子。民警经视频监控和样貌特征比对,确定该男子竟是连续两次轻生被救起的侯某。

  3小时找回被骗的2000万

  2015年10月15日14时20分,广州110反电信诈骗专线中传来刘女士焦急的求助声,她报称,刚刚被人诈骗,通过网上银行转账近2000万元。

  接报后,广州110反诈骗专线立即启动重大警情和警银联动工作机制,协同作战,指令下属相关指挥中心及相邻派出所协同处置,紧急协调中国银行等6家银行快速查询资金转移的四级11个账户,并采取紧急拦截处置措施。

  历经2小时50分近60人的无间配合和接力奋战,成功地为被骗事主挽回1990万元损失,并循线快速抓获6名犯罪嫌疑人,奏响了“全国反诈骗第一大案”的凯歌。

  广东110 风雨30年

  1986年1月10日零时,广州市公安局在全国率先正式开通集报警、指挥、服务于一体的110报警服务电话。当日3时15分,值班接警员蔺梅接到了第一个报警电话,景园酒店报称行李丢失,一德路派出所赶赴现场调查,案犯丢弃赃物逃跑……这一天,广州110先后接报警24起。

  1987年,公安部下发通知,要求在全国各大中城市公安机关推广“广州经验”,普遍建立110报警服务台。

  1996年,佛山市公安局110报警服务台正式开通,初步形成以110为指挥中枢,以巡警为依托,以各分局、派出所和多警种为基础的快速处警网络,被称为“公安工作的突破性试验”。

  1998年底,全省21个地级以上市和134个县(区)公安机关相继建立110报警服务台。

  2008年8月,全省市、县两级公安机关全部实现110、119、122“三台合一”。

  2010年,全省公安指挥中心开始推动110接处警全面向扁平化、精准化、可视化指挥转型升级。

  2014年4月起,广州市公安局探索创建“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体的社会治安巡逻防控模式。

  2015年4月,广州市公安局率先在110报警服务台设立反电信诈骗专线,24小时受理群众关于电信诈骗的报警、咨询、举报和求助。

  10个人的“海岛110”

  广州日报讯 (记者张丹羊 通讯员陈思映、钱梦秋、廖键摄影报道)广东4114公里的海岸线上,岛屿星罗棋布,每个有人居住的岛上都有这样一个队伍,他们巡逻在崎岖小路上、穿梭在惊涛骇浪间,第一时间赶往辖区群众需要的地方,他们就是驻守在海岛上的公安边防部队官兵,被群众亲切地称为“海岛110”。

  惠州三门岛位于大亚湾区,是离惠州陆地最远的海岛,至今仍然不通水、不通电。一张桌子,一个迷彩药箱,一辆电瓶车,两张板凳,这是驻岛边防派出所“警务室”的全部家当。

  每天8时到10时是游客上岛的高峰期。“电话打不通,就大声呼救,我们保证五分钟内一定到。”值班警官谢又辉将自制的《三门岛旅游和安全指南》小册子分发给游客,上面标明了岛上的景点、危险区域、治安电话及安全注意事项。“岛上毒蛇多,我们得第一时间提醒游客。”

  在岛上北扣村村民的眼中,驻岛官兵都是“万金油”,每年春节,村民们下岛过年了,警官们就是海岛留守人和大管家;有船只经过时,他们上船盘查,以防走私;发生争执时,他们做调解员,化解纠纷;有人溺水、船只搁浅、游客被困时,他们又是救援队,解困救危。

  坚守在此的10名边防官兵,是岛上唯一的治安防控力量。“岛上的每个村民都是我们的眼睛。”驻岛10年的上尉崔旺勇说,旅游旺季时,每天上下岛的游客最多达到1000多人,很容易发生各种安全问题。派出所将岛上200多名常住村民发展成为治安积极分子,只要一接到110报警,联防组就能第一时间联动起来,高速运转,确保海岛的安全。“岛上保持12年零发案。”派出所教导员陈文峰说。

  驻岛的生活苦吗?警官徐泽龙打了个比方:能不能打篮球,得先爬上半山腰的水塔看看有没有水洗澡。他说,在岛上全年有150天以上缺淡水。遇上旱季,连煮鸡蛋都要跑去海边打海水煮。会议室里的空调就是个摆设。负责后勤的司务长介绍,全年200天以上要自行发电,一度电的成本高到15元,全年平均每天只能供4个小时电。“夏季晚上屋内都有40多摄氏度。”

  一些对于平常人再寻常不过的事,在官兵眼里却是奢侈。崔旺勇在岛上10年多,4年前儿子走丢了,远在海岛的他只能拿着手机不停地找信号。“编好短信一遍遍地群发给认识的朋友,帮忙找。”最后在公安民警的帮助下找到了孩子。

  数说110

  2015年,广州110摘机量529.7万宗。平均每小时接入604.7个电话,平均每分钟接入10.1个电话。如果将每宗警情都打印在一张A4纸上,叠放的厚度将超过中信大厦138米,超过西塔98米,铺开面积可覆盖42个标准足球场。

  在110台,键盘的平均寿命是2.5年。

  一名110台接警员1年生成的警情记录字数约2149700字,相当于2.5本《红楼梦》。

  每100宗110报警,就有约30宗是无效的,其中包括无声、打错电话、小朋友玩电话等。

  每天110警情高峰时段是18时,警情量是低峰时段的6.7倍;高峰时段的警情主要是交通警情,其次是纠纷类和咨询类警情。(文/广州日报记者陆建銮、李栋 通讯员岑柏翰、张利华、曾祥龙、刘充、徐培 图/广州日报记者邵权达)

(责任编辑:卢鉴)

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