“喂喂，我联系不上灾区的亲人，现在心急如焚，你们能帮我想想办法吗？”
“我是灾区在深务工人员，现在急着回家，可是欠薪没拿到，怎么办？”
……
一声声急切的话语从我市劳动保障热线１２３３３传来。自四川汶川县发生８级强震以来，市劳动保障局迅速行动，经过周密部署，５月１６日，１２３３３首次实现２４小时开通，为川籍来深建设者提供全天候的寻亲援助、维护劳动权益等服务，为灾区在深务工人员和受灾亲人搭建起一道爱心桥梁，成为一条急灾区人民之所急、解灾区在深务工人员之所忧的抗震救灾热线电话。这是１２３３３热线启用近５年，首次开通２４小时人工接听服务。
加班加点确保热线２４小时畅通
随着越来越多的劳动者选择通过１２３３３了解劳动保障法律法规政策，维护自身的合法权益，今年以来，１２３３３来电大幅增加，仅一季度，１２３３３电话系统接入量近百万人次，是去年同期的３．８倍，增幅明显。“工作人员平均每人每天要接１２０个左右的电话，工作强度很大，长时间耐心解答，有的声音沙哑，有的甚至是抱病工作。”市劳动保障局副局长李滔介绍说，“开通２４小时服务热线，虽然增加了我们的工作强度，但能为灾区在深务工人员解忧，以实际行动支援灾区，再苦再累也值得！”
据统计，截至２３日晚，１２３３３工作人员除了接听日常来电咨询外，还接听了上百宗涉及灾区在深务工人员投诉求助、川籍人士请求帮助寻亲、川籍务工人员劳资纠纷以及热心市民表达志愿支援灾区等来电。
对于川籍在深人员的求助来电，１２３３３工作人员均按特案处理，于第一时间将情况转送相关职能部门，以使这些在深川籍人士能够尽快得到帮助。对于情况紧急的川籍务工人员劳资纠纷，１２３３３向相关部门报告情况的同时还尽力与用人单位进行协解。对于自愿支援灾区的爱心来电，１２３３３均代表所有受灾人民表示深深的谢意，并将来电信息报送有关部门，以使每一份对灾区人民的爱心都能传递到灾区。对于川籍人士请求帮助寻找亲人的来电，１２３３３也详细登记了寻亲者和被寻者的具体情况，实施好１２３３３热线“南方寻亲行动”方案。
“我们不能错过任何一个来电，错过任何一次帮助灾区同胞的机会。”１２３３３热线工作人员说。由于人手紧缺，１２３３３工作人员有的连续工作两三天，有的脚扭伤了还坚持上班……在这一周，大家把１２３３３咨询中心话务大厅当成了自己的家，困了、累了就在办公桌上趴一会，然后又迅速投入工作。
帮助川籍劳务工追回欠薪返乡
“铃铃铃……”本月１８日晚，一阵急切的电话铃声响起——
“喂，我是一名来自四川的建筑工人，在深圳一工地打工，工地上有数百名老乡急着要回家探望家人，但是现在拿不到工资，以前也没有签订劳动合同，不知道怎么办，请帮帮我们！”
接线员陈敏多刚拿起电话，就听见这一个急切的声音。她立刻意识到这个电话的紧急性，在详细了解情况后，她一边安抚这名工人，一边迅速向上级汇报。
李滔副局长和信访办公室主任董文红在第一时间获悉这宗川籍务工人员劳资纠纷后，立即要求做好这批务工人员安抚稳定工作，迅速联系欠薪项目经理，帮助务工人员追回欠薪；同时通知龙岗区劳动局、市劳动监察支队等职能部门，多管齐下协调处理好这起劳资纠纷。
分管１２３３３电话咨询中心、信访办公室副主任李秀萍，以及陈敏多、胡瑾、黄璇等工作人员，迅速加入此劳资纠纷协调处理工作，与在外地的该项目经理通电话。“刚开始，该项目经理一直在推诿责任，含糊其辞，不愿意发放欠薪。”李秀萍告诉记者，“我们对该项目经理进行有关政策的宣讲教育，动之以情，晓之以理，最终促进该项目经理与这批务工人员一起协商，承诺在本月２０日发放２００万元欠薪，余下８００万元欠薪在本月３１日前全部发放。”
“感谢劳动保障热线１２３３３工作人员为我们追回血汗钱！我们已经在本月２０日，拿到了拖欠几个月的２００多万元欠薪！”昨天，这名川籍建筑工人在接受记者采访时，兴奋地说。
支援灾区爱心来电络绎不绝
“特区和灾区心手相连。这几天，不少热心市民打来支援灾区爱心电话，希望能为灾区同胞和在深务工人员提供帮助，让他们在深圳感到家的温暖。”１２３３３工作人员告诉记者。
深圳广银酒店总经理邱毅就是其中一位。四川大地震后，邱毅每天都在关注救灾情况，他说自己曾参加过唐山地震抢险，深知灾后安置群众难度巨大。“我们想为受灾地区缓解一下当地政府的安置压力。广银酒店决定腾出４０间客房，免费接待在深圳有子女或亲属的来自四川重灾区的特困受灾群众，以帮助他们有一个平安、和谐的临时住所。”
作为只有１００多间客房的酒店来说，一口气拿出这么多客房来安置受灾群众，其魄力足以让人称道。邱毅说，受灾地区在救援工作告一段落时，最为迫切的问题是受灾群众的安置工作。作为一个酒店老总，他根据自身所处的行业条件，尽自己最大的努力来帮助灾区人民。
“然而，仅仅靠一家酒店是不能解决问题的，因此我发出倡议，希望深圳乃至全国的酒店、招待所、旅馆业联合起来为政府排忧解难，拿出一定数量的客房阶段性地免费安置受灾群众，这样对灾区政府和受灾群众都是一种最直接的支援和帮助。”邱毅说。
不仅仅是邱毅，从事心理危机干预咨询工作的孟永健也一心想着为在深川籍务工人员出力。“我希望通过１２３３３热线，告诉灾区群众和在深的川籍务工人员，如果他们需要心理咨询辅导，我们愿意提供帮助！”作为深圳林紫心理咨询中心专职心理咨询师，孟永健也拨打热线电话。他表示，深圳林紫心理咨询中心有十多名心理咨询师，将免费为灾区在深的川籍务工人员进行灾后心理复健，用心理专业人员的知识抚平他们心理的创伤。（郑向鹏）
