编者按
风雨无情人有情，爱心志愿天天行。当您在家里吃年夜饭的时候，是否会想起那些滞留在火车站的旅客？是否会想起那些在街头风餐露宿的流浪者？自从上周《信息时报》发出志愿者报名邀请后，大批市民加入爱心档案阳光志愿者行列。到福利院送爱心大礼、为街头流浪者送年夜饭、与困难家庭一起看樱花、与烈士遗孤游长隆……从今天开始到大年初七，本报将举行“春节爱心天天行”活动，把他们的温暖传遍南粤大地，希望更多的有志青年能够加入其中，让广州的冷冬温情处处涌，鲜花依旧开。
新华网广州2月3日电(薛冰) 刺骨的寒风、细密的小雨、拥挤的人群……大年三十临近，广州火车站却依然人潮涌涌，人们抓紧最后的时间踏上归家团圆的路。
据《信息时报》报道，密集的人流中，广州铁路职业技术学院学生刘兴迪、禤栋、麦少鹏、高悦龙在人群中奋力前行。他们或牵着独行的老人，或帮瘦弱的女子拎着笨重的行李；在火车站检票口，也时常能看到麦少鹏验票的身影。此刻，他们是广州火车站一群特殊的工作人员——爱心志愿者！
2008年的春运与以往不一样。非常时期，及时帮助旅客顺利上车，成为广州火车站每一位工作人员不可推卸的责任。而在这些忙碌的身影中，广东铁路职业技术学院2700余名大学生，日日夜夜奋战在火车站的一线岗位上。
在采访中，不少大学生志愿者表示，在火车站当志愿者真的很辛苦，但重要的是他们有了这次难得的人生经历，在帮助别人的同时，他们享受到难以言喻的快乐。
“想到那么多工作等着我们，就再也睡不下去了”
早上6点多，天才刚亮，刘兴迪就不得不从温暖的被窝里硬着头皮起床。“一想到火车站还有那么多工作在等着我们，就再也睡不下去了。”刘兴迪说，他是广州铁路职业技术学院大二学生，今年是他第二次参与春运志愿者活动。从1月17日起加入春运志愿者工作后，他自言“没睡过一天完整觉”。
刚过7点，5辆大巴已经停在位于白云区的学校门口。刘兴迪和他的300多名同学一起，打着哈欠鱼贯上车，最后到达广州火车站。因为旅客太多，广场上黑压压的一片，车子没法开进去，司机只好将车停在流花湖公园附近。
刘兴迪和同学们徒步走向火车站广场。“速度要快，等着交班的值夜班的同学已经受不了了！”麦少鹏作为小领队不断清点着人数，组织同学前行。“挤过去！”拨开人群大家往前挪。“让一让，让一让！”大学生们不断呼喊着。尽管脖子上挂着工作人员的牌子，身上穿着印有“春运志愿者”字样的衣服，但没有一个旅客主动让路。大学生们在困难中不断向前冲，从马路对面到火车站大钟下，短短一段路竟走了20多分钟……
8点整，正式交班时间，刘兴迪和同学们已经各就各位，在各自的岗位上忙碌起来。检票、验票、安全检查、引导旅客、疏导密集的人群，一分钟都没有停歇。
“一点爱心把一名老外带出困境，觉得很开心”
“虽然回家的不是我，但从一双双渴求的目光中，我感受到他们需要帮助。因为我的帮助，他们解决难题后最终露出笑脸，我感到无比幸福！或许这就是志愿者的幸福——让他人快乐，让自己快乐！”记者采访时，大学生志愿者刘兴迪、禤栋、麦少鹏、高悦龙无一例外地表述了同样的心声。
有一件事，对刘兴迪来说感触良多。那是一天傍晚时分，火车站广场上突然出现一名老外，因为不懂中文，老外到处解释却没人明白他想说什么。刘兴迪出现在老外面前，经过一番交流后终于弄清事情的原委。原来，这名外国人是从菲律宾经澳门再到广州来看学生的，之后从广州转车到湖南湘潭。但到了广州火车站后，他却怎么也联系不到在广州花都区工作的学生。想按地址找上门去，却不知道怎么坐车。
明白缘由后，刘兴迪一方面帮老外联系他在广州的其他学生，一边将他带到省汽车站帮他查询当天可行的班车情况。但由于当时到长沙的所有汽车均已停开，火车更没有发车记录。最后，他帮着老外找到了另一名在花都的中国学生，按照该学生的嘱托，刘兴迪把老外送上了车。此时，刘兴迪已在寒风中奔波了两个多小时了。“想到他在火车站广场上孤立无援的情景，真让人担心。而我一点小小的爱心就把他带出了困境，这是多么令人开心的事情。”刘兴迪说，这是他做志愿者以来最自豪的事情。
“没法特殊放行，她渴求的目光仍在脑海浮现”
志愿者们时常会碰到无奈的事。禤栋至今想起那名女旅客时，仍然叹息不已。“她一次又一次的求我们，那目光中充满了渴望。可是制度就是制度，我们没法给她特权。因为我们不仅是志愿者，更是火车站的一名工作人员。”
原来，因为等待上火车的旅客太多，为了让他们有序进站，火车站规定所有旅客必须从正门口排队检票进入候车大厅。禤栋和几名志愿者被安排把守广场出口处的通道，防止有旅客借机混入。一天傍晚时分，一名二十七八岁的女子突然走到禤栋面前，手里拎着一个泡沫箱。“对不起，我父亲生了重病，急等着我送药回家，可是现在没有票卖了，你们能不能让我先进去上车然后再补票？”该女子说。
禤栋和其他检票人员细问之下得知，原来这名女子的父亲因为生病必须吃一种很昂贵的药，这种药只有广州才能买到，而且药必须冰冻保存，两天内必须让其父服用。但当时，到女子家乡的火车票已全部售完。禤栋说，他们查看了她的证件和药物，确认事情是真实的，很想帮助她。但征求了上级的意见后，答复是“不予通行”，因为当时的情况下需要照顾的人太多了，制度就是制度，谁也不能特殊。而且当时列车多数晚点，即便让她进去，也解决不了问题。“现在想想这件事情还挺难过的，换个角度想想，换了是我们又会怎样？”禤栋说，至今该女子渴求的目光依然在他脑中闪现。
“不能因为是学生就搞特殊，吃不了苦怎么走向社会”
没有任何处事经验，碰到问题常会挠脑袋，这几乎是每一名大学生志愿者都会出现的举动。学生组织者麦少鹏就是其中之一。“短短几天，我学会了使用手推车，而且知道拉比推好，这是火车站的师傅教我的。虽然它是个很小的问题，但是在没掌握驾驭它的技术之前，我真的吃了不少苦头！”麦少鹏说。
中午吃饭时间，麦少鹏依然忙碌。作为负责人，他必须和其他几名同学一起，把盒饭分到300余名志愿者学生手上。从火车站的饭堂打来饭，装入白色快餐盒，再一筐一筐搬到一楼集中发给同学们。
作为管理者，麦少鹏必须定时查岗，确保每一名同学在岗。天很冷，特别是在广场上执勤的女生，冻得缩成一团，连火车站带他们工作的师傅也时常关照他们进去暖和一下。“看着有的女生不断喊冷，我真是挺不忍心的。但是想想，工作就是工作，不能因为是学生就可以搞特殊，这点苦都吃不了，将来还怎么走向社会？”麦少鹏说。
有一次，麦少鹏带着数十名学生换岗。因为广场上人太多，根本挤不进候车室。看此情形，他当即作出决定，让所有人退出，从另一边绕进车站。但其中一名女生走得比较慢，此时已经钻进了人群，但大家都不知道。直到9点查岗时，他才发现这名女生还没有到位。麦少鹏不断地拨打该女生的手机，没想到电话那头竟然传出这名女孩的哭声，原来她被挤在人堆里走不出来了。麦少鹏马上与车站指挥处联系，最后由几名武警将女孩抬出了人群。
在麦少鹏的记忆中，最开心的事就是帮助一名小女孩找到了妈妈。当时这名小女孩在人群中不停地钻来钻去，麦少鹏眼尖当即把她抱出了人堆。细问之下才知道，小女孩和父母走失了。“幸好她还能说出父母的名字。”女孩说，她的爸爸妈妈在候车厅，她一个人从大厅跑出来了。熟门熟路的麦少鹏最终通过火车站的广播查找，最终将女孩送回父母身边。(完)
