新华网广州11月7日电(袁峰 乔倩倩) “为什么有的银行网点有叫号机不用，偏要我们站着排队呢？”近日有市民向记者反映。记者为此走访了广州多家银行网点，发现一度为市民解决排队之苦的叫号机，却在广州部分银行网点消失了踪影。银行方面对此回应称排队比叫号效率高可避免“飞号”，但来办业务的众多老人都表示长久站立有些吃不消。

　　银行大厅现10米排队长龙

    据《信息时报》报道，11月2日14时40分，记者匆匆来到海珠区鹭江某国有银行汇款，本打算从叫号机处取号，却发现叫号屏幕上没有了数字显示，取而代之的是“——”符号。

    记者发现，来该银行办理业务的市民早已排成了长龙，从头到尾大约有10米长，记者这才晃过神来，原来叫号机不用，改排队了，仔细数数排在自己前面的人数，有22人！无奈，记者只好乖乖排起了队。

    半个小时过去了，前面还有13人，推算下来，至少还要等上40分钟，此时，记者已经感觉到了双腿无力，排在记者后面的一位中年女士刚等上5分钟，自言自语地说了句“这要站多久啊！”，转身离开了营业大厅。

    记者随后来到鹭江另一家国有商业银行，发现来这里办理业务的市民也没有取号，虽然等候区的座位有所增加，但也无法满足人流量高峰时的需要，照样有10来个市民在队伍的后面站着，几位老人早已体力不支，斜靠在座位旁。来取钱的王大妈告诉记者，自己本来身体不好，虽然不经常来银行，但每次这么等下去，身体也吃不消啊！

    上述银行支行大堂经理解释说，市民对叫号还是排队的意见不统一，所谓众口难调，该网点曾经使用过一段时间叫号机，后来市民觉得太慢，就取消了，现在排队的人多了，意见也很大，等网点重新装修好之后，会继续使用叫号机。

　　记者调查

    大多数银行网点改用排队

    记者了解到，弃用叫号机的银行网点不只一二家，在中农工建等大型银行的营业网点，弃用叫号机的网点已经不少。

    如沿江东路某银行分理处、某银行乐嘉路支行等多家银行网点均以排队的方式办理业务，条件稍微好点的网点设有排队席，前来办理业务的市民可以坐着排队，有的网点因为曾经使用叫号机，等待席离窗口较远，市民只能站着排队办理业务。

　　大部分网点采用排队

    但是，工行有关人士告诉记者，银行网点有成百上千家，但放弃叫号的网点却不到一成，绝大部分网点仍采取叫号，而记者从其他三家国有银行处获悉，改用排队的网点占大多数，具体数目无法统计。农行有关人士解释说，因为很多网点是根据客户人数或时间来决定是否叫号和排队，并不是采取单一方式，所以无法计算出具体数目。

    有市民担心，其他银行是否会效仿逐步取消叫号机？民生、浦发、华夏、深发展等多家银行网点均对记者表示，目前银行大部分网点还在使用电子叫号系统，除非接到上级主管部门停止使用叫号机的通知，否则不会叫停这一服务。