新华网珠海5月21日电（乔宇） 邓先生在白蕉镇投资了１００多万元兴建一栋楼房，可是连续申报了两次，都没有通过消防部门的审批。“这个项目为什么不给我审批？”他在斗门区行政服务中心大厅冲着办事人员发起火来。有关办事人员一方面耐心地向他解释：“您的这个项目有的地方不符合有关规定，需要整改。”另一方面赶到现场，就不符合规定的部位一处处指正出来，希望他尽快整改。像邓先生这样因为不了解项目审批具体标准和流程，而产生误解的事时有发生，斗门区行政服务中心的工作人员每次遇到类似情形，都会耐心解释。

    据《珠海特区报》报道，据了解，斗门区行政服务中心自２００６年年底成立至今，半年内已办结项目２６８６件，办结率高达９９．３７％，实现了“零投诉”。

    从“满城跑”到“一条龙服务”

    斗门区行政服务中心建立前，有关企业要办事很难，比如建一座厂房，办事人员需要跑十多个部门才能通过审批。“区经贸局在城南，区环保局在城北，区规划局、区建设局在白蕉镇桥东，人防部门的审批要到区政府，而消防部门现在已经搬到了白藤湖附近。”斗门区行政服务中心有关负责人表示，企业那时要通过一个项目的审批需要“满城跑”，无论是咨询、提供资料都很不方便。

    如何更好地为项目服务，不让企业因为项目审批而跑“冤枉路”？斗门区决定组织各有关职能部门实行“窗口”集中办公，首批进入行政服务中心的有市国土资源局斗门分局、区经贸局等１０个单位，审批事项多达５９个。“这里需要通过审批的大部分项目都涉及工业园区配套发展，提高办事效率就是为工业园区发展‘提速’。”区行政服务中心副主任陈亦农说。

    陈亦农告诉记者：“企业在办理项目审批时，办事人员如果发现该项目审批需要多个部门协调解决，会提醒企业填写表格申请召开多部门参与的项目审批协调会。自去年年底至今，我们共召开了３次协调会，所涉及的项目审批均已办结，收到良好的效果。”

    科技为行政服务“提速”

    斗门区行政服务中心大厅整洁有序，规范严谨，令前来办理审批项目的人们颇有感触。这里一方面加强了行政服务“软件”的提升，另一方面建设了中心局域网和安装了先进的电脑设备、行政审批系统、短信平台、视频监控系统、广播系统和异地远程备份系统，用先进的科技手段为行政服务提高效率。

    “短信平台的功能主要是将项目审批的情况用短信的方式通知市民、企业。无论是否通过审批，都会在审批办理时限内将审批是否通过的具体情况以手机短信方式发送给市民、企业。”该中心工作人员告诉记者，他们还建立了有关监督机制，通过行政审批系统监督各部门项目的审批工作，通过大厅内的视频监控系统监督窗口人员受理项目的服务态度。

    “为预防电脑系统故障丢失数据，我们特地建立了异地远程备份系统。一旦发生系统故障，可以通过这个系统立即恢复。而如果按照传统模式，等待技术支持人员到来解决问题，至少要一个小时。”陈亦农说，利用科技手段为行政服务提速，不让项目耽搁一分钟。

    据了解，斗门区行政服务中心为进一步提高行政办事效率，方便群众、企业办事，计划在下半年完成第二批单位的进入工作，预计第二批新进驻单位包括区卫生局、区民政局等８个部门，涉及林木采伐许可、食品卫生许可等许可服务事项１０４项。（完）