新华网珠海5月11日电（付洪军） 记者昨日从珠海市机关作风建设工作会议上了解到，珠海市正在酝酿整合市政府投诉中心资源，建立市社会管理服务中心，为群众解决困难提供帮助。同时，还将推广应用统一数据标准的行政审批系统，为群众办事提供方便。

    强化管理服务 群众求助有门

    据《珠海特区报》报道，据了解，随着机关作风建设活动的深入开展，珠海市企业和群众对行政效率方面的投诉逐年减少，目前行政效率投诉量在总投诉量中所占的比例不到５％，更多的是社会管理方面的咨询、建议和求助。据悉，市政府投诉中心更名为市社会管理服务中心后，将针对群众反映强烈的热点、难点问题，在市行政服务中心设立基础教育、医疗卫生、就业保障、社会救助、城市管理、综合协调等若干个社会管理服务窗口，通过窗口接待、电话求助、网上互动等沟通方式，及时为群众排忧解难，畅通“民声”诉求渠道，健全“民意”受理窗口，创新“民权”维护平台，实现群众困有所助、难有所帮、需有所应。

    统一数据标准 方便群众办事

    目前，珠海市部分单位已经建立了本部门的网站和内部管理系统，但由于建设标准不统一，数据交换困难，信息“孤岛”问题日益凸显，影响了部门间的互通互联，阻碍了行政效率的提高。

    据了解，要推广应用的行政审批系统，将统一数据标准，加强政府门户网站与前台审批系统、后台业务系统、电子监控系统的整合，并在此基础上建立“行政服务在线”网络系统，形成“前台一口受理，后台协同办理”的行政服务模式。与此同时，对行政审批事项将实行“五件五环管理”，即对审批事项按即办件、上报件、联办件、补办件、退回件五类进行分类管理，每个事项按受理、承办、审核、审批、办结五个环节进行程序控制。（完）