新华网广州10月19日电（韩平）自从10月16日开始国际航协正式停止向全国代理人发放国内纸质客票的消息见报后，不少消费者仍对电子客票心存疑虑，不少媒体也表示现在强行推行电子客票似乎为时过早，因为民航系统方面仍有许多工作不如人意。针对广大消费者的问题，记者再次向有关方面详细了解情况，并亲自尝试了电子客票的使用全过程，对电子客票的现状进行一次体验式报道。

    购票

    便利：全天候随时随地网上购票

    误解：有员工通过公司买票，到机场拿报销凭证却没有

    释疑：单位与航空公司或代理点签有协议，按月结算，无需员工自己去取报销凭证

    目前电子客票的购票渠道比传统的纸质机票要丰富得多，而且可以做到不分昼夜地为消费者提供服务。

    具体来说，首先所有传统的机票代理点全部可以销售电子客票，而对于不喜欢使用信用卡交易、不喜欢网上交易，也不喜欢进行电话支付的消费者来说，完全可以按照过去的老习惯正常购票，惟一不同的是，消费者拿到手中的机票不再是过去有T4联、铜板纸做封面的机票，而是一张打印的行程单（单张一联），消费者如果不需要报销机票，就可以连这张行程单也不要。这样大大地节约了宝贵的树木等造纸原材料。按去年全国1.2亿人次的乘机数量，每张机票节约10元，整个行业就节省了12亿元资金。

    另一方面，以深圳为例，过去每周一和周四各个机票代理点都需要在国际航协的网站上进行纸质客票申请，第二天再到当地指定的银行领取。这个过程中所花费的人力与物力也是一笔很大的开支。所以算上间接节省的效益，远不止12亿元。

    而对于一些能够跟上时代发展的消费者，电子客票的出现就为他们提供了异常方便的购买方式。目前携程、游易网、各大航空公司网站、白云机场的易旅阳光网站等全国几十家网站，均可以每天24小时不休不眠地提供实时的航班查询、订票、付款服务。同时一些站点针对消费者不信任网上支付的心理，特别提供在机场交钱，打印行程单的服务，比如白云机场，消费者只要在其网站上完成订票工作，其余手续都可以在到达机场时办理。利用电子客票先进的管理系统，携程甚至推出了一小时极限购票，只要在飞机起飞前一小时订票，就可以直接去乘机，对商务人士以及因紧急情况需要异地旅行的人来说，是非常方便的。记者在机场看到，这些服务柜台就设在5号门与13号门前面，非常醒目。

    中航信电子商务部的经理刘永军告诉记者，据他们在今年国庆黄金周对首都机场的统计，已有70%的乘客使用了电子客票。深航市场部的侯斌也表示，整个深航的机票销售中，电子客票的使用率也超过了70%。南航因为航线较多，其电子客票的使用率也超过了60%。所以，在绝大多数乘客已接受电子客票的情况下，及时停止纸质机票的供应是十分应该的。

    针对有记者说，有员工通过公司买票，到机场拿报销凭证却没有的情况，易登机的服务总监吴国飞表示，如果是单位买票，应该是单位与航空公司或者是代理点签有协议，按月结算，根本无需员工自己去取报销凭证。

    登机

    便利：凭身份证自助办登机手续挑座位

    误解：用电子客票如有行李托运就要排两次队

    释疑：按常规办登机手续不用排两次队

    消费者不管通过何种渠道购买了电子客票后，就可以带上自己的身份证去机场登机。记者本月初拿着身份证，在杭州机场故意不出示行程单，只拿一张身份证，在南航传统的值机柜台，一个实习生连一句话都没有问，就为记者办好了登机手续。而在白云机场，更先进，如消费者持二代身份证，直接在南航的自助值机系统上，放上二代证扫描一下，就可以根据提示自己挑选座位了。

    有些媒体报道，用电子客票如果有行李托运就要排两次队，其实是不了解情况。因为如果有行李托运，你完全可以不选用自助值机系统，像纸质机票一样按常规办理登机手续。所以排两次队的人是自己没有搞清楚相关的服务项目造成的。

    刘永军表示，目前该公司已与北京、西安、深圳以及白云机场联合设置了中性的电子客票打印机，所有航空公司、所有代理点卖出的电子客票都可以在机场打印，方便消费者获取报销凭证。

    如果客人需要买保险，则必须出示身份证及行程单，如果没有行程单，也不记得任何数据，那就必须先办理登机手续，凭身份证加登机牌再购买保险。

    目前消费者使用电子客票真正不方便的地方在于，如果是前往井冈山、林芝、邦达、满洲里、通辽、长治、牡丹江、佳木斯、黑河、思茅和西双版纳等城市，那么由于这些地方的相关系统未能升级，所以使用电子客票可能会有无法办理登机牌的问题。因此前往上述地区的乘客，最好不要购买电子客票。

    改签、退票

    不便：改签其他航空公司的票须退票重新买

    解释：全价票确实不如纸票方便，但买全价票的人非常少

    一些乘客投诉电子客票改签航班比较困难，如果是改签，只能改签同一航空公司的下一个航班，而不能换到另一家航空公司的最近出发航班。白云机场易登机的胡丹告诉记者，纸质机票只有在全价票的情况下才能改签其它航空公司，而目前全价的电子客票确实还做不到这一点。但目前购买全价票的客人其实非常少，所以受影响的人很少。而对折扣票，不论是否电子的，都同样规定，如要改签其它航空公司的机票，原票必须退掉重新购票，如果改签原公司后续航班则要补差价。而南航电子商务的负责人告诉记者，在改签问题上，早期确实有培训不够，有些业务员不太了解流程的改变而对乘客表示电子客票难改，但现在经过不断地培训并改进流程，这个问题应该不存在了。

    电子客票的退票则分是否为银行转账两种情况，如果不是银行转账，乘客可到原订票点退票退钱；如果是银行转账，消费者就只能到提供购票服务的公司所在的经营网点去办理退票手续，但受相关银行划账的结算工作影响，可能资金要7个工作日后才能到账。（完）