新华网广州12月27日电（记者 李菲、赖少芬） 因为家庭贫困而辍学，一名１４岁的女孩为了争取读书的权利想要状告父母，在广东“１２３５５”青少年维权和心理咨询热线的帮助下，最后获得了免费读书的机会。

    共青团广东省委于２００４年１２月１２日在全国率先开通青少年维权和心理咨询热线－－“１２３５５”热线，为青少年提供便捷的法律咨询、心理咨询服务，以及受理有关侵害青少年权益的投诉，切实维护青少年的合法权益，成为广大青少年的一条“解忧线”“希望线”和“维权线”。

    据介绍，广东外来青年务工人员权益受侵害现象普遍，单亲家庭子女、贫困家庭孩子、服刑人员子女等需要社会特别关注的群体也存在着维权难的现象，这些成为广东“１２３５５”热线的重点服务对象。

    经过一年多的运行，“１２３５５”热线有效地为青少年提供法律咨询、心理咨询和维权等方面的服务，热线共接到法律咨询１３０２件，占５４.６％，主要集中在工伤、欠薪、超时工作等劳动纠纷，由损害赔偿、抚养问题等引起的民事纠纷，涉及在校受伤、学校乱收费、体罚等教育纠纷以及交通事故纠纷。

    有关专家认为，“１２３５５”热线接到的侵害青少年权益的个案，基本都反映了一定的社会矛盾和问题，如果这些矛盾和问题得不到及时解决，很有可能进一步激化，导致这些青少年走向违法犯罪的道路。

    据介绍，“１２３５５”热线主要通过两种方式为青少年提供服务，一是对各类咨询问题进行直接解答；二是对一些典型的个案进行跟踪处理。目前，热线建立起一系列的配套机制，通过整合社会各种资源，积极维护青少年的合法权益，有效地预防了青少年违法犯罪。

    ——建立“合作助学”机制。目前“１２３５５”热线接到很多未成年人因家庭贫困等原因而辍学的个案，“１２３５５”热线在没有财政支持也没有专项经费的情况下，探索了一种“合作助学”的模式，与热心于青少年维权事业的学校建立“合作助学”关系，对于由“１２３５５”热线审核通过的成绩优异，但因家庭问题或经济困难而辍学的未成年人，学校结合自身实际直接接收，并减免学杂费。

    ——建立个案协调处理机制。青少年的维权投诉涉及到劳动、教育、卫生、司法等诸多部门，共青团广东省委建立了“１２３５５” 热线与广东省维稳及综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组的１７个成员单位之间的联系，对一些个案进行跟踪处理。一方面将一些涉及某个部门的个案，以预防办的名义直接转交到部门进行处理；另一方面对一些重大的个案，由相关部门联合组成专案小组联合处理。

    ——建立一支乐于奉献的志愿者队伍。“１２３５５”热线没有专职工作人员，主要依靠志愿者接听咨询电话，处理来信来访。一大批社会热心人士积极参与热线服务，目前，热线共招募了９２６名志愿者，主要由社会执业律师、心理咨询专家、具有法律或心理专业知识的大学生组成。

    共青团广东省委社区与权益部部长黎鹤表示，为了帮助每一个有合理维权诉求的青少年，共青团广东省委将推动各地开通“１２３５５”青少年维权和心理咨询服务热线，争取２００６年上半年全省２１个地级市全部开通，构建全省青少年维权的立体网络。（完）