新华网深圳7月6日电（记者李南玲） 深圳航空公司５日正式实施《顾客服务指南》（试行），这是在国内民航界首个推出根据不同情况对旅客进行现金补偿的实施细则。

    据了解，这个细则向旅客承诺了从订票开始至到达目的地整个过程中各个环节的服务质量要求。其中最为引人注目的是详细规定可在五种情况下可向旅客进行现金补偿：

    一是因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员等四种属深航原因造成的航班延误，将对旅客进行经济补偿。延误时间４（含４小时）至８小时。补偿不超过所持客票票面价格的３０％；延误８小时（含８小时）以上，补偿不超过所持客票票面价格的１００％。

    二是如果因为深航自身原因造成顾客交运的货物超过约定或规定期限运抵，深航将对顾客进行经济补偿。延误２４小时以内（含２４小时）以内的，补偿该票货物运费的５０％，２４小时以上的补偿１００％运费；对于非限时运输的货物，深航将在填制航空货物运单之时起７２小时内到达目的地，延误２４小时（含２４小时）补偿额为该票货物运费的２０％，２４至４８小时（含４８小时）补偿额为运费的４０％。

    三是因航班超售造成已定妥座位并购票、在航班截载以前来到办理乘机手续柜台、且旅行证件符合规定的旅客未能如期成行，将给予该旅客所持票面价格３０％的补偿，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退少不补。

    四是由于深航原因使托运行李未能与旅客当天同机到达，则给予旅客临时性生活用品补偿费人民币１００元。

    五是自旅客踏入深航客机的机门开始至飞抵目的地走出机门为止，旅客都将享受该公司提供的人身意外伤害赔偿保障。（完）