新华网佛山5月31日电 佛山出台公务员行为规范暂行规定，对"服务行为失当"严厉处理。今后，佛山公务员如果服务时态度冷淡、敷衍了事等，市民可向各行政投诉中心投诉；一经查实，该公务员就可能受到扣薪、降职、辞退等处理，其所在单位的分管领导也要承担扣薪等处罚。

    佛山市政府日前出台的《佛山市国家公务员服务行为规范暂行规定》，对公务员行为规范及违反规范时所遭受的处罚作了详细规定。

    该规定要求，公务员在处理公务活动时，不得重审批轻服务、以罚代管、越权行政、滥用权力、相互推诿；接待来访、接受咨询、受理行政业务时，要做到热情礼貌，不厌其烦，有问必答，答复要具体明了，不得态度冷淡、含糊其辞、敷衍了事等。

    公务员违反规定的任何一款，都将被视为"服务行为失当"。经受理投诉机构查实，构成服务行为失当的，除视情节轻重采取批评教育、责成改正、单位内部通报、政府通报等方式进行处理外，还应对相关责任人员进行处理。

    按照规定，公务员服务行为失当一次，扣发其当月２０％的月度岗位津贴和考核奖金；失当次数越多，扣除的津贴和奖金也越多，最高可扣发当月全部岗位津贴和考核奖金。四次服务行为失当的，予以降职，第二年又服务失当的，将被辞退。如果下属出现多次服务失当的，单位领导班子成员年度考核不能评为优秀，分管领导还将被扣发一个月２０％到４０％的津贴和奖金。

    据了解，规定所称的"受理投诉机构"，是指佛山的市、区人民政府行政投诉中心和各单位服务行为考核小组。（完）