新华网广州1月10日电（蔡志洲 广东频道记者 陈冀）代表着全球服务业最高荣誉的“五星钻石奖”今天花落南方航空，这标志着中国客运量最大的航空公司的服务得到了世界上最“挑剔”和最专业的服务专家的认可。

    据美国优质服务科学协会总裁约瑟·欣辉 （Joseph Cinque）介绍，“五星钻石奖”是美国优质服务科学协会颁发的国际服务业的最高荣誉，是国际公认的最具权威的优质服务奖，仅授予为全球服务业作出突出贡献的企业。每年由世界著名专业人士以及经常作全球旅行的高级商务客人代表组成的评审团评选出本年度全球最卓越的企业、酒店、餐厅与个人。由于评选项目繁多，标准很高，每年只有很少的单位和个人获此殊荣。

    南航集团总经理、南航股份公司董事长颜志卿，南航集团党组书记、南航股份公司副董事长刘名启，南航集团副总经理、南航股份公司副董事长、总经理王昌顺也同时获得该协会授予的“五星钻石奖”。

    近年来，南航不断创新服务方式，在中国民航史上创下了不少“第一”的业绩。南航首家应用计算机订座系统，首家加入环球行李查询系统，首家创建精品航线，首家提供中转服务，首家开展城市值机服务，首家推出电子客票，首家建立全国统一号码的顾客服务呼叫中心等。

    其中，“南航中转”、“明珠俱乐部”、“９５０３３３呼叫中心”、“电子客票”等服务产品已成为享誉业内外的南航服务品牌。２００３年１０月，南航又开展了“服务品牌首选工程”，先后推出了“蓝天使者”和“头等舱形象大使”，为头等舱和公务舱旅客提供包括“半蹲式服务”、“尊称姓氏”、“空中点餐”等全新服务。

    南航在优质服务方面近年来也频获大奖。２００１年１１月，荣获中国民航“品牌服务创新奖”；２００２年１０月，获世界旅游业知名传媒集团“ＴＴＧ”授予“中国最佳航空公司”，该奖有旅游业界“奥斯卡”奖之称。目前，全公司服务一线拥有８４个青年文明号团队，其中全国级青年文明号１３个，省部级青年文明号２６个。（责编/崔凌云）