新华网广州8月31日电（广东频道记者 郑天虹）
应接不暇的求救电话、频频出动的急救车、争分夺秒的抢救行动，广州市急救医疗指挥中心调度车次每年都以２０％的速度增长。
据广州市急救指挥中心黄力主任介绍，２０００年共派出救护车４.３万多车次，２００１年为５.２万多车次，去年为
６.１万多车次，而今年上半年已达３.４万多车次。
广州市急救医疗指挥中心成立１４年来，通过广州１２０急救医疗网络调度急救处理的特大事故达１５００多件，而市民对１２０急救的满意度调查中，对急救中心的满意度平均为９７％，对整个网络的满意度达９０％以上。
１２０接线员实行三班轮换制，确保２４个小时都有人值班。当一个急救电话打进来，接线员要一边接电话一边要记录下呼车者的姓名、联系电话、发病地址以及患者的姓名、伤病类型及病史，跟着马上又要通知有关医院出车，整个过程一般是在１至２分钟完成。因此接线员不仅要有基本的医疗卫生知识，还要对广州的地理、道路相当熟悉，另外还要沉着冷静地调度车辆，并控制时间。
急救行动过程中经常遇到困难是难免的，如求助人提供的接车地点不够准确，车到了却找不到接车人；遭遇车流高峰期耽误及时抢救等。急救中心的负责同志希望市民支持并理解急诊室的工作。（责编/崔凌云）
