新华网广州8月22日电（广东频道记者 彭勇）
入夏以来，广州持续高温，空调呈热销势头，空调申诉也随之急剧上升。据广州市工商局统计，今年６月到８月，该局指挥中心共受理空调申诉５５０宗，比去年同期上升了３６２．２％。
据了解，申诉问题主要集中在质量及“三包”、送货、安装、
虚假宣传等方面。其中，产品质量及“三包”不落实的共２０３宗，消费者反映产品购买不久后就出现不制冷、噪音大等质量问题，当消费者要求厂商按照规定或承诺承担“三包”责任时，经营者故意拖延，甚至无理拒绝要求。商家随意违反送货或安装约定时间的１６１宗，安装质量的申诉有１２０宗，主要反映空调因安装不当出现漏氟、漏水等。因虚假宣传而误导消费者的申诉有４２宗。如李先生反映在某公司购买一台３７７３元的空调时，商家承诺如该型号空调在一个月内降价，可退还差价，但李先生发现，购机后不久该款空调就降价２２３元，当他与商家交涉时，商家却不肯退还差价。
工商局的有关负责人说，这些反映出来的问题有一定的代表性。前段时间，受非典的影响，很多商家都积压了库存。眼下，非典的负面影响已经消除，空调热销，这些商家忙着清空库存。由于售后服务跟不上、销售心切，就出现了这样或那样的问题。
该负责人说，以上问题已经引起工商局的高度重视，１２３１５也及时采取了有效措施，充分发挥维权社会网络成员单位的作用，要求几大空调经销商在接到１２３１５转办的消费者申诉后，５天内要予以解决，同时把有关产品和服务质量的信息向厂家反馈，督促厂家提高产品质量，与商家联手，共同落实“三包”。（责编/魏晓航）
