与ACS合作,处理中国出口家具售后环节

    新华网广州8月22日电（覃羿彬）“与ACS的合作只是开始,作为广交会的贸易服务平台,我们手上有最多最可靠的资源,能为中国的制造商提供一整套的服务。”广交会进出口有限公司旗下的中国进出口商品网CEO杨华,日前如是评价与被简称为ACS的美国顾客服务公司开展的合作,后者是美国最大的专业外包企业之一。     

    据《南方都市报》报道，谈到此次与ACS的合作时杨华称,广交会正在努力加强自身对中小企业全方面的服务能力,“目前我们主要依托大型会展,为出席的企业提供专业的培训与讲座,此外,通过我们的网站,广交会一直在提供一个全天候的服务平台,相关的收费贸易服务业务已经开展。”他表示,不排除以后把贸易服务环节的独立性加强,降低对大型会展的依赖,为中小企业提供更广泛的服务。     

    “过去美国等市场的消费者对中国产品的价格很敏感,但目前仅有价格竞争力已经不足够。”广交会进出口有限公司副总赵先进说,这是广交会寻找ACS为中国家具制造商提供跨国售后服务的原因所在。据赵先进介绍,在消费者至上的美国,对售后服务的质量要求特别高,美国消费者口味不一,而且法令繁琐,供货商若自行处理售后服务,则旷日费时,增加成本,且不一定达到成效。     

    但对于对成本异常敏感的中国中小企业,特别是家具制造业等较传统的制造商,聘请美国本土的外包公司成本是否过高?赵先进对此表示,对于中国制造商而言,这表明仅仅以价格开路已经不足够,必须掌握当地市场的消费心理,才能真正开拓业务。　(完)