惠州市在开展深入学习实践科学发展观活动试点工作中，以“机关效能建设年”等活动为载体，大力开展便民利民惠民活动，切实为群众解决热点、难点问题，让科学发展成果真正惠及群众。

    民生服务队服务群众近90万人次

    惠州市以开展惠民活动为抓手，主动服务民生。一是实施万名党员干部“大家访”活动。组织数万名党员干部，分批分片走进市民家中，帮助解决热点、难点问题，充分调动广大市民参与学习实践活动的积极性，全面提升市民对试点工作的知晓率和支持率。二是开设“惠民邮箱”，免费为市民提供及时的政务公告、突发事件信息，提供手机话费账单以及水费、电费账单等便民、利民信息服务。三是组织民生服务队下农村、到企业、进社区开展便民利民惠民活动。团市委阳光探访服务队组织“四大行动”服务困难群体，开通12355志愿服务热线，开展活动70多次。市食品药品监督管理局便民服务队建立了县、镇、村三级药品监管网络，开展各类活动126次。目前，20支民生服务队共开展服务活动1639次，参加服务人员达16175人次，投入资金200多万元，为群众办好事实事4833件，服务群众近90万人次。

    优化办事流程拓展服务方式

    惠州市以落实科学统筹为手段，提高机关效率。各单位以“促进科学发展，创建服务型机关”为目标，科学优化办事流程、拓展服务方式，纷纷出台岗位责任制、首问责任制、服务承诺制，进一步改进工作方式，减少办事程序，提高办事效率。惠州出入境检验检疫局开展24小时预约报检服务，大力推进电子监管、电子报检建设，启用业务备份线路，提高通关效率；市规划建设局依法对民生基建项目特事特办，仅用3天就完成华罗庚中学规划许可的审批手续；市卫生系统开展了医疗服务进农村、进社区活动，为28.5万名群众提供诊疗咨询服务；市质量技术监督局简化办事程序，计量检定完检时间由10个工作日缩短为6个工作日。

    拓宽群众利益诉求表达渠道

    惠州市以完善“百姓评议”为保障，促进部门整改。在学习实践活动中，惠州市各单位注重查实情、出实招、办实事，由过去的被动单渠道听取市民诉求，转变为主动多渠道了解群众需求，通过《惠州日报》公布整改方案，《行风热线》即时答复群众诉求，并充分利用网络论坛等媒介拓宽群众利益诉求表达渠道，促进问题整改，努力为群众、为基层、为企业提供优质高效服务。惠州供电局坚持主动上门听取意见，推行服务承诺体系建设，向基层单位下达“零投诉”考核指标，实行优质服务“一把手”负责和用户投诉说清楚制度，做到客户投诉100%及时办结。市海洋与渔业局由原先坐等渔民办证改为主动深入渔村、渔船上门办证。（惠州日报）