新华网广州2月13日电(王小海　何建安)广州市消委会昨日公布了去年被消费者投诉最多的十大行业。相关统计显示，去年电信业和房地产业的投诉大幅减少，但家电质量及维修投诉首次进入排行榜前三名。市消委会秘书长李永强称，与2004年、2005年相比，按投诉性质划分，去年消费者对质量问题的投诉超过对广告、合同问题的投诉，反映消费者对质量问题有更高的要求。    

　　IT业居投诉榜首

    市消委会负责人表示，去年市区各级消委会共受理消费者投诉案件3400多件，解决2800多件，解决率为90％左右；涉及金额约6000多万元，为消费者挽回经济损失约2450多万元。根据投诉问题的性质划分，商品和服务质量问题的投诉(如产品质量、维修质量、装修质量、药品疗效等)占各种投诉的第一位，约占总数的36％。

    按行业划分，IT业居于去年十大被投诉行业榜首，投诉集中在手机、电脑以及互联宽带网服务等方面。其中手机的质量及维修服务达140多宗，小灵通被投诉量有所增加；电脑质量及服务50多宗，网上购物、宽带网及其他服务10多宗。与2005年相比，手机问题投诉有所增加，电脑及配件、互联网等的投诉比2005年增多近1倍。家用电器及维修业首次进入投诉榜前三名，其中视听产品如MP3投诉明显增多。

    2001年—2004年，邮购业一直居于被投诉行业之最，2005年起降至第二位，但仍达500多宗，去年下降至189宗，大幅减少。市消委会表示，95％左右的邮购投诉个案中涉及的被投诉“公司”没有在工商局注册登记，连公司地址也是虚假的。经消委会及工商局查实为虚假“公司”的有100多个。    

　　房地产电信业投诉大减

    房地产和电信行业投诉比往年大幅减少。电信业被投诉的问题仍是话费方面的问题。房地产群体性投诉案件有所减少，购房定金的纠纷也明显减少。据悉，去年消费者对房地产业的投诉主要集中在房屋质量、物业公司收费不合理和服务质量差等问题。

    市消委会表示，这两大行业投诉大幅减少，显然是经过近几年市场竞争的“大浪淘沙”和政府的宏观调控，消费者维权意识日益增强，企业违法违规行为得到了遏制，市场逐渐由乱向治转变。    

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    去年投诉量最多的十大行业

    IT业(218宗)、邮购业(189宗)、家用电器及维修业(188宗)、电信业(149宗)、房地产业(146宗，1300多人次)、日用百货业(128宗)、旅游餐饮服务业(69宗，400多人次)、医疗业(54宗)、交通运输业(50宗)、金融保险业(42宗)。（完）