面对老城区底蕴深厚、商业繁荣与治理难题交织的复杂局面，昌岗街综治中心通过体系重塑与机制创新，创新打造了“马大姐”工作室、“365调处室”、昌岗“和事厅”三大品牌矩阵，将综治中心从物理整合推向化学融合，真正实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的治理目标。

昌岗街道党工委通过整合资源，扩充改造300多平方米的综治中心，设置了群众接待厅、矛盾纠纷调处室、网格管理工作室等“一厅七室”，健全首问责任、指挥调度、联动协作等12项制度，产生基层治理的“聚变效应”。

其中，“马大姐”工作室组建涵盖医学、法学、心理学等多领域的“联盟”，整合卫健、公安、街道等资源，构建医疗纠纷全流程闭环化解机制。近年来，工作室成功调处医疗纠纷31宗，涉及金额达236万元。

“365”调处室坚持“全年无休、应调尽调”服务理念，吸纳了辖区团体组织、行业协会、物业企业及法律顾问、行业专家、社会人士等社会力量，组建了一支专业性强、覆盖面广的多元化调解队伍，使得调处室能够像“神经末梢”一样敏锐地感知到最早的矛盾苗头，实现了从“被动接案”到“主动发现”的转变。2025年以来，调处室成功化解纠纷1081宗，收到感谢信和锦旗10余次。

昌岗“和事厅”聚焦群众急难愁盼问题，把电梯加装、城市管理、消防安全、物业管理等基层高频矛盾作为化解重点，通过创新的“三次协商”的工作机制，积极推动居民自主协商解决“身边事”。（记者 吴美芬）