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广东“工人在线” 真听真问真办!
来源: 南方工报 时间: 2017-09-27 15:13


2013年12月3日,黄业斌(左三)等领导和广州环卫女工周梅(左二)一起推动了启动杆,“工人在线”品牌正式诞生。资料图片

  

  8月30日上午,湖南籍工人刘志在工会法律服务律师团律师的陪同下,来到广州市越秀区社会保障部门递交了工伤认定申请书。令他没有想到的是,他在“工人在线”平台投诉后,第二天就有专人跟进,工会律师及时联系了他。

  2013年12月3日,在广东省人大常委会副主任、省总工会主席黄业斌的策划、推动下,广东“工人在线”大型网络问政平台开通,让职工“有地方说话、有人跟进诉求、问题得到解决”,使工人上“台”与工会交流,在职工之“问”与工会之“政”之间实现无缝连接。

  正是借助于这个平台,因父亲意外身亡倍感维权无助的刘志找到了可以帮助他的“娘家人”。

  简单地说,“工人在线”最初就是一个在线访谈栏目。“工人在线”从2013年12月到2017年8月共举办了43场活动。

  2015年3月5日,“工人在线”新平台上线,这个新平台包括“工人在线”网站和“工人在线”微信公众号,其最大的特点是开创性地打造了智能交办系统,使广大职工可以更方便、更快捷地找到工会,同时实现全省工会对职工提交问题的网上交办、督办和查询。“工人在线”微信公众号则进一步拓宽了工会信息发布及职工投诉、咨询通道。

  如今,“工人在线”每月开展一次在线交流活动,每次都会有一个新的主题,通过网站上的“问题征集”版块提前预告主题和活动时间,同时面向职工征集问题。

  从一场场活动到一个个机制

  从在线访谈栏目到新平台的升级,在其背后支撑的是实实在在的维权行动,是一套工会服务职工的成熟机制和制度。

  网友在“工人在线”平台上反映的问题集中在欠薪、福利、社保、工伤、劳动合同的签订和履行上。对已形成劳动争议的问题,按照属地原则,转交各地市和行业工会负责,并建立督办落实责任制,限期办理。对于突发群体性事件,则由劳资纠纷应急处置分队处理。

  每月,“工人在线”领导小组办公室筛选出十个重点关注事件,重点督办,在媒体公布办理结果。同时,办公室还会整理相关投诉,形成线索交给《南方工报》,以舆论监督的方式助力职工维权。

  在开办“工人在线”过程中,广东省总工会逐步建立了线上职工诉求表达机制、线下职工反映问题办理机制、每月重点关注事件的发布机制、劳资关系舆情分析研判机制、工会律师团办案制度、紧急事件三级(省、市、县)应急处置机制、职工手机律师服务、工会新媒体的运行机制等。

  据统计,从2013年12月至2017年6月底,“工人在线”共收到职工反映问题17402件,其中,有效问题9765件,由工会律师团律师解答的6333件,交办各市、产业办理的3432件,已办结3291件,办结率95.9%。截至今年3月底,每月重点关注十件事累计共390件,办结率接近100%。

 

(责任编辑:魏晓航)
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