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唯“品”至上 唯品会定位语升级代表着什么?
来源: 新华网广东频道    时间: 2017-06-09 15:12

  三万多条微博一日清空,仅留下一个“。”。5月31日,唯品会官方微博的这一举动引发了众多猜想,两天后,这家电商以“全球精选 正品特卖”的升级定位语作出了回应,“。”代表结束,亦是回归初心,从“新”开始。

  5月20日,包括唯品会副总裁黄红英在内的多位唯品会高管走到客户家里,直接倾听客户心声,“品质”、“服务”、“物流”成为客户口中的“热词”。   “正品、划算,很有安全感,送货也快。”家住广州花都的詹小姐如是形容在唯品会上的购物体验。

  图为5月20日,包括唯品会副总裁黄红英(左一)在内的多位唯品会高管走到客户家里倾听客户心声。新华网发

  不只是“口号”,更是体现在“行动”上。此次唯品会的自我升级,是应对电商激烈的竞争环境、前瞻布局自身发展的理智选择,也是对消费者消费习惯由价格敏感转向品质优先的热情反馈。在消费升级的大势之下,唯品会不能满足于“只卖呆萌的价格”,更要提供“傲娇的品牌”,在品质上做足功课。

  因此,为最大限度保证品牌和品质,唯品会九成以上的商品依然坚持全自营和产地直采模式,同时不断增加独立设计师和明星原创品牌。遍布全球的海外直采、与品牌方长期直接合作、购买正品保险、自建仓储等多重措施,全程提供了可靠的品质保障。

  自成立以后,唯品会一直对正品保障很重视,早在此次新的定位语发布之前,2016年10月24日,唯品会与广东出入境检验检疫局签署了《共建全球质量溯源体系合作备忘录》,利用新升级的“全球质量溯源体系2.0版本”公共服务平台,实现进出口商品“源头可溯、去向可查”。

  产品质量和优质服务,共同带来用户消费的品质感受,依靠科技、物流、售后服务的“三箭齐发”,唯品会从选购到收货全方位升级用户体验。

  人性化个性化移动端、大数据分析、VR智能等先进技术的运用,场景电商和虚拟试衣带来的“逛街式”真实购物体验的升级,唯品会做到了因人而异、千人千面,创新科技充当了提升用户体验一把利剑。

  高达210万平方米的全国仓储面积,覆盖至县乡的2800多个自营配送点,五大仓储中心、7个前置仓,引入自动化物流系统……唯品会物流运营能力得到进一步提升。物流仓储的持续发力,在第一季度实现了93%的订单由自有物流配送,让货物配送更高速高效、有保障地服务至“最后一公里”。

  一些忠实用户还可能收到唯品会物流配送的“惊喜”服务——高管为用户送货上门,2014年起开展的活动“用户零距离”,除了高管送货,还有访谈、调研、复盘用户体验等环节。直接、真切、深入地了解用户诉求,不仅让品牌商品“正得其质”,也让用户体验“正中下怀”。

  从生产到消费,转型升级之路不断加速,唯品会新口号发布可谓正逢其时,从“一家专做特卖的网站”转变为“全球优质生活方式平台”,是顺应潮流之举,也是锚定品牌之需。(完)

(责任编辑:王厚启)
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